Faire de l’intranet un outil à la fois de communication et de collaboration à l’échelle locale
Le challenge
Le SIS67 (Service d’Incendie et de Secours du Bas-Rhin) utilisait un intranet vieillissant, reposant sur une technologie obsolète. Le défi consistait à migrer vers une nouvelle plateforme tout en conservant l’existant : un socle riche de contenus structurés principalement autour de documents et d’articles.
Cette refonte représentait une véritable opportunité : introduire davantage de collaboration tout en facilitant l’accès et le partage d’informations pour les 5 000 utilisateurs du SIS67.
Autre contrainte importante du projet : le calendrier. Le nouveau dispositif devait impérativement être opérationnel avant les Jeux Olympiques, pour des raisons de sécurité. Le projet a avancé sereinement, mais à un rythme soutenu, permettant de déployer la plateforme en six mois.
À cela s’ajoutait une difficulté humaine : la disponibilité des agents. Chez les pompiers, la priorité reste l’intervention et la sécurité des citoyens, rendant complexe la mobilisation autour d’un projet numérique.
Pourquoi eXo ?
Le choix d’eXo Platform s’est naturellement imposé pour le SIS67 car la solution répondait à de nombreux impératifs. Tout d’abord, eXo propose un hébergement on premise, garantissant ainsi la maîtrise complète de l’infrastructure et de la sécurité.
Au-delà de l’aspect technique, le SIS67 recherchait une plateforme à la fois clé en main, moderne et évolutive, mais aussi ouverte et interopérable. L’approche open-source d’eXo Platform a été un véritable atout : elle permet d’intégrer facilement des API, de réaliser des développements spécifiques en interne et d’adapter la solution aux besoins métiers.
La proximité avec l’éditeur, son accompagnement ainsi que la capacité à déployer rapidement le projet ont également été des facteurs décisifs.
L’implémentation
Pour renforcer la communication opérationnelle, le SIS67 a structuré l’information autour d’espaces thématiques, afin que chaque agent puisse accéder rapidement aux contenus qui le concernent, en fonction de son profil.
Trois types de profils cohabitent au sein du SIS67 :
Les pompiers volontaires, qui consultent principalement l’intranet depuis leur mobile personnel. Ils ont besoin d’un accès rapide, fiable et à jour aux informations essentielles ainsi qu’aux démarches administratives.
Les pompiers professionnels, très souvent en déplacement, qui utilisent également majoritairement leur smartphone pour se connecter.
Les personnels administratifs, qui accèdent à la plateforme principalement via un poste de travail fixe.
L’intranet propose 2 parcours utilisateurs spécifiques par profil :
L’un pour les pompiers volontaires avec un accès rapide aux contenus clés de leurs différents espaces
L’autre pour les pompiers professionnels et les administratifs.
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