Mutavie a doublé le trafic grâce à son site internet et son portail client intégré
Mutavie est la filiale assurance vie de la MACIF. Elle distribue des produits d'épargne assurance-vie pour le compte de la MACIF mais aussi d’autres sociétés partenaires. Elle gère une épargne de plus de 21 milliards d’euros pour plus d’1,2 millions de souscripteurs.
Challenge
Restructurer le site Web vieillissant ainsi que le portail client et changer la façon dont les équipes effectuent les différentes opérations. Tels étaient les principaux défis auxquels Mutavie était confrontée. Durant sa quête de rénovation de l’offre et de consolidation de sa présence sur le marché, trouver une solution complète capable de répondre à ses besoins était devenu son principal objectif.
Tout d'abord, son site, multavie.fr qui datait d’une dizaine d’années, a été créé sans le support d'un outil de gestion de contenu ce qui a rendu sa mise à jour difficile par les contributeurs du site. De plus, le portail client était certes, intégré au site Web, mais il utilisait une technologie totalement différente et même l’équipe qui le maintenait était différente. Ensuite, la vente et le traitement des assurances vie se faisaient d’une manière rudimentaire et scripturale.
L'objectif de Mutavie était de transformer leur mode de fonctionnement en digitalisant leur processus de vente et la façon dont ils interagissent avec leurs partenaires en reconstruisant leur site web et leur portail client.
Pourquoi eXo ?
Le choix d'eXo par rapport à d'autres fournisseurs était fondé sur sa capacité à combiner la gestion de contenu et la gestion des application métier. Une capacité qui permettrait à Mutavie de transformer son processus de vente et de rénover son site Web et son portail client tout en utilisant une seule solution.
Le fait qu’eXo soit un fournisseur français a également séduit Mutavie car il propose une approche partenariale et un accompagnement de proximité. De plus, la technologie d'eXo était en phase avec l'expertise technique du département informatique de l'entreprise. Le déploiement réussi du portail de vente a permis à Mutavie de renouveler sa confiance en eXo pour la refonte de son site web.
L'implémentation
Mutavie a commencé son partenariat avec eXo en déployant un portail de support commercial. En moins d'un an, le nouvel outil de soutien complet des ventes a vu le jour. Il se composait de deux parties.
La première partie est un espace documentaire pour les partenaires qui comprend des outils d'aide à la vente, des conditions générales, des informations réglementaires et des benchmarks de concurrence et de marché. L’espace est alimenté au quotidien par le service partenariat de Mutavie, il offre une vue personnalisée tant aux conseillers qu’aux responsables d’agence ou aux opérateurs du centre téléphonique en fonction de leurs compétences.
La deuxième partie est un portail de gestion qui permet aux agents d'effectuer des transactions courantes au nom de leurs clients, comme l'ouverture et la clôture de contrats, les retraits et les paiements ainsi que tout autre changement administratif.
Tout au long du projet, les consultants experts d’eXo ont écouté et apporté une assistance technique à l'équipe projet de Mutavie.
eXo a toujours été impliquée pour participer aux choix d’architecture et valider certains de nos choix techniques. Ces précieux conseils sont une des clés de la réussite de ce projet.
Jérôme Farcet - Responsable des Moyens Techniques, Mutavie
L'impact
Dès lors, près de 700 agents partenaires ont gagné en efficacité. En effet, ces derniers disposent désormais d’outils connectés qui évitent les fastidieux circuits papier.
Par conséquent, avec des délais de traitement plus rapides, les partenaires de Mutavie ont augmenté leur performance et amélioré la satisfaction de leurs clients.
Grâce à ce nouveau portail partenaire, la visibilité et la proximité de Mutavie vis à vis de ses partenaires a été renforcée
Jérôme Farcet - Responsable des Moyens Techniques, Mutavie
Le succès du nouveau site de Mutavie est indéniable. En effet, plus de 300000 sociétaires s’y connectent d’une manière régulière. En moins d’un an, le nombre d’inscrits avait déjà doublé.
Ainsi, Mutavie a permis à l’ensemble de ses sociétaires de vivre une expérience digitale complète où ils peuvent gérer leur épargne vie eux-mêmes. Auparavant, ces actes nécessitaient beaucoup plus d’interventions humaines et de traitement papier. Grâce à son service en ligne, Mutavie a amélioré son efficience opérationnelle et a optimisé les coûts associés.
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