Mutavie verdoppelte den Verkehr über seine Website und das integrierte Kundenportal
Mutavie ist die Lebensversicherungstochter der MACIF, einer großen Versicherungsgesellschaft in Frankreich. Sie vertreibt Lebensversicherungsprodukte im Auftrag der MACIF und anderen Partnerunternehmen und verwaltet ein Portfolio von mehr als 21 Milliarden Euro für mehr als 1,2 Millionen Abonnenten.
Die Herausforderung
Die Website und das Kundenportal des Unternehmens sollten gleichzeitig neu gestaltet werden
Das digitale Team von Mutavie wollte die 10 Jahre alte Website des Unternehmens, mutavie.fr, neu gestalten. Da sie die Website ohne die Unterstützung eines Content-Management-Tools erstellt hatten, war die Aktualisierung für die Website-Redakteure mühsam und erforderte Hilfe von den IT-Teams. Zusätzlich wardas Kundenportal zwar in die Website integriert, verwendete jedoch eine andere Technologie und wurde von einem anderen Team gewartet.
Mutavie wollte daher seine Website modernisieren und sich gleichzeitig mit einem leistungsstarken Tool ausstatten, das es dem digitalen Team ermöglicht, die Kontrolle über den Inhalt und einige Entwicklungen zurückzugewinnen, während es sichere Transaktionsdienste für seine Kunden anbieten kann.
Mutavie koppelte dieses Redesign-Projekt mit einer mobilen Strategie, die darauf abzielt, neue Marktanteile zu gewinnen und den Selbstbedienungsservice für Kunden zu entwickeln
Warum eXo?
Ein Unternehmensportal mit Content-Management
Dank seiner vorangehenden Erfahrung bei der Implementierung eines Partnerportals mit der eXo-Platform hatte Mutavie die relevanten technologischen Fähigkeiten erworben und wollte diese auf die Verwaltung seiner eigenen Website anwenden.
Eine sorgfältige Anforderungsanalyse ergab, dass die eXo-Plattform alle Anforderungen an das Content-Management perfekt erfüllte, was die Verwaltung der geschäftlichen Anwendungen für Mutavies ehrgeiziges, aber kritisches Projekt betraf.
Implementierung
Eine vollständige digitale Erfahrung
Nach einigen Monaten Arbeit hatte die Website mutavie.fr ein neues Aussehen mit Inhalten wie Produktinformationen, Sparsimulatoren und Unternehmens- und Finanznachrichten. Darüber hinaus konnten die Redakteure des digitalen Teams nun frei veröffentlichen. Das Kundenportal ermöglicht es den Mitgliedern, die meisten Routineverfahren selbst durchzuführen. Dazu gehören das Überprüfen des Kontostands, das Aktualisieren persönlicher Daten, das Kontaktieren eines Beraters und das Tätigen von Spareinlagen, Abhebungen oder Überweisungen.
eXo war immer beteiligt und half uns bei der Auswahl unserer Systemarchitektur und der Validierung einiger unserer technischen Entscheidungen. Ihr wertvoller Rat war entscheidend für den Erfolg dieses Projekts. Die Berater von eXo haben während des gesamten Mutavie-Projekts regelmäßig Unterstützung geleistet. Diese Zusammenarbeit war entscheidend für kritische Phasen, wie die Plattformeröffung, da der Erfolg des Unternehmens, eine ausgeklügelte Optimierung der Belastungsspitzen der Plattform vorraussetzte.
Jérôme Farcet, Leiter der technischen Betriebsabteilung, Mutavie
Die Auswirkungen
Einsparungen sowie Bindung und Gewinnung neuer Märkte
Der Erfolg der neuen Mutavie Website ist unbestreitbar, da sich mehr als 300.000 Mitglieder regelmäßig anmelden. Innerhalb von weniger als einem Jahr hat sich die Anzahl der Abonnenten verdoppelt. Die Website mutavie.fr zählt nun bis zu 7.000 Besuche pro Tag, die Mehrheit davon sind Abonnenten, die Aktivitäten wie Abhebungen oder Einlagen verwalten.
Mutavie bietet nun allen Mitgliedern eine vollständige digitale Erfahrung, bei der sie ihre Lebensersparnisse selbst verwalten können. Zuvor erforderten viele dieser Aktionen arbeitsintensive menschliche Eingriffe und Unmengen an Papier. Durch seinen Online-Service hat Mutavie seine Betriebseffizienz verbessert und die damit verbundenen Kosten gesenkt.
Mutavie hat nun alle Tools, die benötigt werden, um seinen Marktanteil zu erhöhen.
Jérôme Farcet, Leiter der technischen Betriebsabteilung, Mutavie
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