4 moyens de dynamiser sa communication interne grâce au travail collaboratif en ligne

Par travail collaboratif en ligne, nous entendons les systèmes numériques mis en œuvre pour collaborer en interne (au sein du réseau de l’entreprise) ou en externe (avec des communautés ou des partenaires de l’entreprise) en vue d’accomplir des tâches.
dynamiser sa communication interne

Table des matières

Les outils de travail collaboratif en ligne insufflent la cohésion et le succès au sein de la société en fédérant les collaborateurs, les savoirs, les applications professionnelles et les communications d’entreprise.
Quels sont les atouts des plateformes de travail collaboratif en ligne pour la communication interne par rapport à l’intranet traditionnel? Passons en revue quatre points clés.
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l’air du temps et dans lequel on trouvera à peu près tout ce qu’on veut.

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1. Développer l’implication des collaborateurs

« Pour gagner sur le marché, commencez par gagner sur le lieu de travail. »
Doug Conant
ex-PDG de Campbell’s Soup
La plupart des services de communication interne citent parmi leurs cinq principales préoccupations l’implication des collaborateurs qui, bien souvent, constitue un vecteur de forte valeur ajoutée aux communications. D’après une étude de CLC, pas moins de 70 % de l’ensemble des dirigeants d’entreprise sont convaincus que l’implication des collaborateurs est essentielle à la réussite de leur société.
Différentes études mettent en évidence un lien entre l’implication des collaborateurs et les indicateurs financiers de performance, comme l’augmentation des recettes, la marge d’exploitation ou encore le taux de rentabilité pour l’actionnaire. En effet, lorsque les collaborateurs s’impliquent davantage au sein des entreprises :
Grâce au travail collaboratif en ligne, les collaborateurs s’impliquent davantage. Nos clients constatent une amélioration de l’engagement de leurs collaborateurs allant jusqu’à 30 %, ce que corroborent les chiffres communiqués par d’autres fournisseurs de solution de travail collaboratif en ligne.
Comment y parvenir ? Le but du travail collaboratif en ligne est atteint lorsqu’il aide à faire face aux exigences de l’environnement de travail actuel : les collaborateurs se font assister de leurs collègues en cas de besoin et accèdent rapidement aux informations requises.
Cet outil permet donc de renouer avec la sensation d’autonomie et d’implication dans la société. Il facilite les interactions au sein d’un plus large panel de collaborateurs et crée des liens au sein de la société. En outre, il fluidifie la circulation de l’information pour dépasser le cloisonnement des services en silos et améliore la transparence, ce qui procure aux collaborateurs le sentiment de poursuivre un objectif supérieur.

2. Coordonner les forces vives de l’entreprise

Une communication descendante conventionnelle se met aisément au placard : on la laisse en sommeil dans les e-mails archivés, dans un coin de son écran ou dans l’intranet de la société que personne ne consulte.
Quant aux outils de travail collaboratif en ligne, ils offrent aux dirigeants divers moyens de relayer des messages. Un communiqué peut être posté, partagé à souhait et commenté via des fils d’activité sociale pour engager de véritables conversations.
Le contenu peut être contextualisé dans un environnement ou cibler des sous-groupes précis et des communautés d’intérêts. Les messages et les informations circulent mieux. Qui plus est, cet outil contribue également à instaurer un climat de confiance et à tenir les collaborateurs informés de la vie de l’entreprise.
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3. Agir pour façonner une culture d’entreprise

Une culture d’entreprise se caractérise (souvent) par des règles informelles qui régissent la façon dont on agit au sein de l’entreprise. Alliée aux processus et systèmes officiels, elle guide les collaborateurs, tel un « logiciel », dans leur façon de travailler au sein de l’entreprise.
Une culture d’entreprise s’instaure et s’enracine d’autant mieux que les collaborateurs interagissent. Le meilleur moyen d’instaurer une culture organisationnelle est de faire en sorte que les individus adoptent les comportements adéquats. Quant aux outils de travail collaboratif, ils favorisent amplement ce type de comportements, en leur donnant de la visibilité et en permettant à la direction de les encourager au vu et au su de tous.
Les outils de travail collaboratif permettent aux collaborateurs de tisser des liens professionnels et sociaux tout en participant à des projets et en échangeant des idées au sein de communautés d’intérêts. Une communauté de collaborateurs actifs se mobilise progressivement : il y règne l’entraide, le partage de connaissances et l’innovation.

4. Accroître et mesurer l’efficacité de la communication interne

Les responsables de la communication ont souvent du mal à démontrer à la direction la valeur commerciale de la communication interne, car ils manquent d’indicateurs clés de performance, tant quantitatifs que qualitatifs. En effet, la plupart des services de communication peinent à évaluer leur communication interne : plus de 60 % des communicateurs internes ne mesurent pas l’efficacité de la communication interne, et seulement 16 % disent être satisfaits de leurs protocoles de mesure.
Si vos utilisateurs boudent votre intranet, vous avez largement recours aux e-mails et aux supports physiques pour partager l’information. Ce processus est très chronophage et onéreux. Combien de courriers électroniques envoyez-vous chaque semaine/mois/année ? Quid du coût du papier, de l’impression couleur et de l’acheminement physique ?
Avec un intranet consacré au travail collaboratif, vous disposez d’une plateforme de communication d’une grande portée. Votre production de contenus gagnera en efficacité grâce aux outils et aux processus de travail collaboratifs de votre équipe. Les outils de travail collaboratif diffuseront plus largement vos communications en ajoutant de nouveaux canaux aux flux d’information habituels.
Par ailleurs, vous disposerez d’indicateurs clés de performance quantitatifs, comme la portée et l’implication, et d’un sondage instantané de votre personnel, via les indicateurs que sont les mentions « J’aime », les partages, les commentaires, les abonnés, le total de connexions entre collaborateurs, la consultation de contenu.
Au-delà de l’amélioration de l’efficacité de votre communication interne, les outils de travail collaboratif peuvent transformer votre entreprise de l’intérieur. Souhaitez-vous en apprendre davantage sur l’impact du travail collaboratif en ligne sur l’entreprise ?
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FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées sur la communication interne en entreprise, avec toutes les réponses en un seul endroit.

La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication menées par l’entreprise pour interagir avec ses collaborateurs.

 

➝ Trouvez la définition simple et complète de la communication interne.

La communication interne joue un rôle déterminant dans l’entreprise. En effet, une communication interne efficace permet d’avoir des collaborateurs plus impliqués et plus motivés. Ils sont alors plus productifs, ce qui rend l’organisation plus performante.

 
  • Donner le même niveau d’informations à l’ensemble des collaborateurs pour instaurer un climat de confiance
  • Booster le moral des collaborateurs de l’entreprise
  • Fédérer les équipes
  • Favoriser les échanges avec le top management
  • Stimuler le partage d’expériences et l’intelligence collective
  • Améliorer l’image de l’entreprise à l’extérieur
 

➝ Retrouvez les objectifs de la communication interne.

Il existe principalement 3 types de communication interne :

 
  • La communication descendante
  • La communication ascendante
  • La communication transversale
 

➝ Découvrez les différents types de communication interne.

Les outils de communication interne ne manquent pas. Il en existe de nombreux aujourd’hui : écrit, oral, papier ou numérique. Le digital a révolutionné la communication interne. Il offre de nouveaux usages, comme la digital workplace, facilite le partage d’informations, la collaboration et permet à chacun de suivre l’actualité de l’entreprise en temps réel.

 
  • Les outils traditionnels
  • Les outils digitaux
 

➝ Découvrez les outils de communication interne.

La communication interne lorsqu’elle est mise en place de manière efficace dans l’entreprise, est source de bénéfices considérables aussi bien humainement qu’économiquement. En voici les principaux :

 
  1. Une culture d’entreprise forte
  2. Des collaborateurs motivés et engagés
  3. Une bonne qualité de vie au travail
  4. Des collaborateurs fidélisés
  5. Une marque employeur forte
  6. Une meilleure productivité et une meilleure performance de l’entreprise
 

➝ Retrouvez les avantages de la communication interne dans une entreprise.

Une stratégie de communication interne correspond à la mise en place d’un plan d’actions afin d’atteindre les objectifs de communication interne fixés. Ce plan va permettre de définir les objectifs de votre entreprise, ses cibles, les canaux et outils de communication interne dont vous disposez, ainsi que la démarche à mettre en œuvre.

 

➝ Trouvez la définition complète d’une stratégie de communication interne.

Plusieurs personnes peuvent participer à l’élaboration de la stratégie de communication interne. Si une personne ou une équipe est dédiée à la communication interne dans votre entreprise, piloter la stratégie sera bien évidemment son rôle. Si ce n’est pas le cas, le rôle peut revenir à un responsable des ressources humaines.

 

➝ Découvrez en détails qui doit piloter la communication interne.

Il existe de nombreux moyens pour mesurer l’efficacité de votre communication interne.

 

Voici quelques idées pour vous inspirer :

 
  • Les sondages
  • La participation de vos collaborateurs aux actions de communication interne que vous proposez.
  • L’engagement de vos collaborateurs
  • Le taux de turnover
  • La satisfaction des clients
  • Les résultats commerciaux
 

➝ Découvrez comment mesurer l’efficacité de votre communication interne.

La communication interne ainsi que la communication externe sont toutes deux essentielles pour instaurer une bonne dynamique entre les différents environnements de l’entreprise (interne et externe). Même si elles partagent plusieurs points en commun, elles présentent également de nombreuses différences.

   

➝ Découvrez les principales différences entre la communication interne et externe.

La communication externe quant à elle permet à l’entreprise de construire son identité ,de solidifier son image de marque et de se démarquer auprès des concurrents. Elle suit généralement une approche formelle (en créant une bonne image de marque de l’entreprise grâce aux newsletters, rapports, communiqués de presse, présentations ou encore site web) mais peut parfois être informelle (d’une façon que les entreprises ne peuvent pas réglementer directement).

   

➝ Découvrez comment définir la communication externe d’une entreprise.

Afin de créer une culture solide et assurer une bonne harmonie au sein d’une entreprise, il est nécessaire que la communication interne et externe soient alignées et cohérentes.

 
  • Un alignement stratégique
  • Une meilleure image de marque
  • Une plus grande efficacité
  • Un engagement collaborateur élevé
  • Une relation de confiance
   

➝ Découvrez comment réussir et harmoniser la communication interne et externe en même temps.

Voici quelques conseils et astuces pour vous permettre de progresser et d’améliorer votre stratégie de communication interne :

 
  • Encouragez le dialogue
  • Faites preuve de transparence
  • Ecoutez vos collaborateurs
  • Créez des rituels
  • Utilisez des outils de gamification
 

➝ Découvrez comment améliorer la communication interne dans une entreprise.

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Veronika Mazour
Je suis la directrice générale d'eXo Platform (une solution de digital workplace open source), une entreprise que j'ai co-fondée pendant mes études et dans laquelle je suis revenue après plusieurs années passées dans le secteur bancaire et dans le conseil. Je blogue sur les nouvelles méthodes de travail, sur l'open-source et la souveraineté. Parfois, je blogue également sur mes propres centres d'intérêt, comme que le développement personnel, l'équilibre vie pro/perso, le développement durable et l'égalité hommes/femmes.
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