- Fares Laroui
- October 28, 2020
Wie können digitale Arbeitsplätze Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen?
Wie kann ich mein Unternehmen von der Konkurrenz abheben? Wie kann ich eine Marke und eine Unternehmensidentität aufbauen, die Vertrauen vermittelt?
Dies sind Fragen, die Unternehmen mit unterschiedlichem Erfolg zu beantworten versuchen.Natürlich können zahlreiche Faktoren zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen: ein einzigartiges Produkt/eine einzigartige Dienstleistung, eine langfristige Vision, ein guter Kundenservice sowie Marketing- und Vertriebsstrategien, um nur einige zu nennen. Doch all diese Bemühungen wären letztlich umsonst, wenn Sie nicht die richtigen Mitarbeiter haben oder, was noch wichtiger ist, wenn Ihre Mitarbeiter nicht ausreichend engagiert sind, um Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens und beim Aufbau Ihrer Marke zu helfen.
Inhaltsangabe
Es mag wie ein Klischee klingen, aber die Menschen sind das wichtigste Kapital eines jeden Unternehmens.Stellen Sie es sich so vor: Von außen betrachtet sehen Kunden und potenzielle Mitarbeiter nur einen Bruchteil dessen, worum es in Ihrem Unternehmen geht.Sie haben Zugang zu Ihrer Website, Ihren Beiträgen in den sozialen Medien, Ihren Angeboten und dem, was Ihre derzeitigen und ehemaligen Mitarbeiter über Sie sagen. Wem werden sie wohl mehr vertrauen? – Einem LinkedIn-Post des Unternehmens, in dem steht, wie toll es ist, für Ihr Unternehmen zu arbeiten, oder demselben Post, der aber von einem Mitarbeiter stammt? Nun, die Menschen werden Menschen immer mehr vertrauen als Marken. Verschiedene Studien deuten darauf hin, dass es bei Posts in sozialen Medien mehr darauf ankommt, wer die Nachricht geteilt hat, als auf die Nachricht selbst. Laut einer Untersuchung von Olapic, einer Studie über das Verbraucherverhalten und die Einstellung zu nutzergenerierten Inhalten (UGC), glauben 76 % der Befragten, dass UGC ehrlicher ist als Werbung, und weitere 56 % geben an, dass sie eher einen Kauf tätigen, nachdem sie solche Inhalte gesehen haben.
Aber wie können Sie Ihre Mitarbeiter dazu ermutigen, positive Inhalte über Ihr Unternehmen zu teilen?Und wie kann ein digitaler Arbeitsplatz dabei helfen?In diesem Blog werden wir versuchen, diese Fragen anhand einiger praktischer Beispiele zu beantworten.Aber lassen Sie uns zunächst definieren, was Markenbotschafter unter den Mitarbeitern sind.
1.Was ist ein Mitarbeiter als Markenbotschafter?
Ein Mitarbeiter-Markenbotschafter ist jeder derzeitige oder ehemalige Mitarbeiter, der sich aktiv dafür einsetzt, unternehmensbezogene Inhalte zu teilen und Produkte in seinem Netzwerk zu bewerben.Solche Aktionen können spontan oder im Rahmen eines speziellen Mitarbeiterförderungsprogramms erfolgen. In jedem Fall führt der Einsatz von Mitarbeitern als Botschafter häufig zu einer höheren Reichweite und einem stärkeren Engagement in den sozialen Medien, was letztendlich zu einer Steigerung der Markenbekanntheit und der Unternehmensleistung führt. Laut einer MSL-Studie wird die Markenbotschaft um unglaubliche 561 % verbessert, wenn sie von Mitarbeitern geteilt wird.
Mitarbeiter als Markenbotschafter gelten auch als transparenterer und kostengünstigerer Weg, um Kunden und vor allem potenzielle Bewerber anzusprechen, als die Einstellung von Social-Media-Influencern.Letztere haben natürlich das Potenzial, ein breiteres Publikum zu erreichen, bieten aber nicht unbedingt viel an Erfahrungen von Mitarbeitern aus erster Hand.
Engagement und die Leistung Ihrer Mitarbeiter steigern können
2.Wie können digitale Arbeitsplätze Mitarbeiter zu Markenbotschaftern machen?
Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen, geht nicht von heute auf morgen.Es handelt sich um einen Prozess, der eine kontinuierliche Kollaboration zwischen mehreren Teams – vor allem Marketing, Personalabteilung und interne Kommunikation – erfordert, um ein solides Employee-Advocacy-Programm auf die Beine zu stellen. Das Programm umfasst eine Reihe von Ressourcen und bewährten Verfahren, die den Mitarbeitern helfen und sie darin schulen sollen, Inhalte zu teilen und ihre persönliche Marke aufzubauen. Solche Programme haben sich in den letzten Jahren dank der ständig wachsenden Bedeutung von Social-Media-Kanälen und Fortschritten bei den internen Kommunikationstools weiterentwickelt. In diesem Abschnitt erfahren wir, wie ein voll ausgestatteter Digital Workplace den Mitarbeitern helfen kann, Ihre Marke zu vertreten.
Eine Gemeinschaft aufbauen
Um Mitarbeiter zu Markenbotschaftern zu machen, ist es entscheidend, eine starke Unternehmenskultur und eine Gemeinschaft aufzubauen, in der sich die Mitarbeiter sowohl bei der Arbeit als auch bei nicht arbeitsbezogenen Aktivitäten treffen können. Das Gefühl, Teil eines Ganzen zu sein, kann die individuelle und kollektive Arbeitsmoral positiv beeinflussen, was zu einer hohen Engagement- und Bindungsrate führt. Außerdem wird es den Einzelnen höchstwahrscheinlich dazu ermutigen, sich häufiger in den für Teams, Abteilungen und Interessengemeinschaften geschaffenen Räumen für die Kollaboration auszutauschen. Damit dies geschehen kann, müssen jedoch eine Reihe von Kommunikations- und Kollaborationswerkzeugen vorhanden sein.
Moderne Digital Workplace lösungen sind mit verschiedenen sozialen Funktionen ausgestattet, die Menschen miteinander verbinden und alle Arten von Kommunikation erleichtern – ob Top-Down, Peer-to-Peer oder Bottom-Up.Auf diese Weise haben die Mitarbeiter sowohl die Umgebung als auch die richtigen Werkzeuge, um sich auszudrücken.
Vertrauen schaffen durch ständige Kommunikation
Das Erstellen und Vermitteln nützlicher Inhalte ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zur Aufrechterhaltung der Information und des Engagements Ihrer Gemeinschaften. Dies kann durch die Erstellung eines Kommunikations- und Inhaltsplans, die Auswahl der richtigen Kanäle, über die Community-Manager und regelmäßige Nutzer ihre Botschaften übermitteln können, und vor allem durch die kontinuierliche Analyse der Ergebnisse erreicht werden, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.
Ein Digital Workplace mit Nachrichten- und Microblog-Funktionen ist ideal, um Ihre Community über die neuesten Unternehmensnachrichten, Ankündigungen und Produktaktualisierungen auf dem Laufenden zu halten.Die Nachrichtenartikel können im Aktivitätsstrom des digitalen Arbeitsplatzes oder in privaten Bereichen geteilt werden, je nach Sichtbarkeit und Berechtigungseinstellungen. Eine zusätzliche Ebene sozialer Funktionen – wie die Möglichkeit, die Nachrichtenartikel zu mögen, zu kommentieren, zu teilen und anzupinnen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen – ebnet den Weg für eine Bottom-up-Kommunikation und gibt den Nutzern ein Medium, über das sie sich Gehör verschaffen können.
Dies wird Ihnen letztlich dabei helfen, ein transparentes, integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, Ihren Markennamen und Ihr Logodesign „populär zu machen“ und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.Laut mehreren Forschungsstudien sind dies zwei wichtige Faktoren, die den Übergang Ihrer Mitarbeiter zu Markenbotschaftern erleichtern können.Der Edelman Trust Barometer-Bericht 2019 hat ergeben, dass Mitarbeiter, die ihrem Arbeitgeber vertrauen, sich mit 33 % höherer Wahrscheinlichkeit engagieren und sich mit 39 % höherer Wahrscheinlichkeit an Initiativen zur Markenförderung beteiligen.
Analysieren Sie das interne Nutzungsverhalten
Mithilfe integrierter Analysetools oder von Drittanbietern können Sie Nutzungs- und Engagement-Metriken sammeln, die Ihnen helfen, das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter besser zu verstehen. Anhand der Daten können Sie die Nutzer in verschiedene Personas einteilen, je nachdem, welche Inhalte sie am ehesten teilen, wie oft sie teilen und wie sie mit verschiedenen Arten von Inhalten interagieren.
Typischerweise lassen sich die Nutzerpersönlichkeiten in vier Hauptkategorien einteilen: (1) aktive Nutzer, die Räume beleben und ständig teilen (oder vielleicht manchmal zu viel teilen), (2) Netzwerker, die auf Gleichgesinnte zugehen und mit ihnen und den geteilten Inhalten interagieren, (3) stille Nutzer, die nur Inhalte konsumieren und wenig bis gar nicht interagieren, und schließlich (4) die inaktiven Nicht-Teiler – Nutzer, die weder teilen noch auf der Plattform interagieren.Bedenken Sie, dass der letzte Persona-Typus möglicherweise nicht bereit oder nicht daran gewöhnt ist, Inhalte zu teilen, und dass selbst Ihre besten Bemühungen nicht ausreichen könnten, um sie in Ihr Interessenvertretungsprogramm zu locken, was völlig normal ist. Was Sie jedoch tun können, ist zu versuchen, Inhalte bereitzustellen, die interessant genug sind, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie zumindest zu stillen Konsumenten von Inhalten zu machen.
Die gleiche Logik gilt für andere Persona-Typen.Interne Kommunikationsspezialisten und Community-Manager sind für die Erstellung und Übermittlung gezielter Inhalte verantwortlich, die informativ sind und das Potenzial haben, die Nutzer zu engagieren und eine positive Interaktion auszulösen.
Ermächtigung und Ermutigung der Mitarbeiter, ihre Meinung zunächst intern zu äußern
Employee Advocacy-Programme sind ein Prozess, der von innen nach außen verläuft. Mitarbeiter, die sich intern am stärksten engagieren, haben ein größeres Potenzial, sich an dem Programm zu beteiligen, als solche, die es nicht tun. Sie können nicht erwarten, dass Mitarbeiter, die an Ihrem digitalen Arbeitsplatz inaktiv sind, aktive soziale Gurus in Ihrem Namen sind. Deshalb ist es wichtig, den Befürwortern die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um ihre Stimme intern zu verstärken, damit sie ihren Enthusiasmus später auf externe Kanäle wie die sozialen Medien übertragen können. Die Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz helfen Ihnen, genau das zu erreichen.
Mithilfe einer Kombination aus Content Management und sozialen Funktionen können Mitarbeiter problemlos verschiedene Inhalte erstellen, posten oder einfach teilen, sei es innerhalb der Bereiche ihres Teams oder der gesamten Organisation.
Anerkennen und fördern Sie die Leistungen Ihrer Mitarbeiter
In den letzten Jahren haben Gamification- und Anerkennungsprogramme stark an Popularität gewonnen. Diese werden nach und nach in Social-Media-Plattformen und Unternehmenssoftware eingebettet und können als Anreiz für Mitarbeiter dienen, sich häufiger auszutauschen und an verschiedenen Diskussionen teilzunehmen. Vielleicht sind Sie schon einmal auf Social-Media-Plattformen wie Facebook oder LinkedIn auf Anerkennungsbotschaften gestoßen, in denen Mitarbeiter dazu neigen, ihre Kollegen öffentlich zu loben und ihnen zu ihren Leistungen zu gratulieren. Dies kann dazu führen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und ihnen vertraut wird, und es kann ein positives, dauerhaftes Image Ihrer Organisation schaffen.
Intern kann eine integrierte oder eigenständige Gamification-Lösung mit Badges, Leaderboards und Levels sogar unbewusst eine Kultur des gesunden Wettbewerbs schaffen.Die Nutzer werden nach ihren Aktivitäten eingestuft, wobei die aktivsten mit greifbaren Belohnungen belohnt werden.Anerkennungslösungen hingegen ermöglichen es den Nutzern, sich gegenseitig für ihre Beiträge zu loben.Sie können solche Funktionen nutzen, um soziale und wissensbasierte Beiträge öffentlich zu loben, was andere in Ihrem Unternehmen dazu veranlassen wird, ihrem Beispiel zu folgen.
Interne Befürworter zu Botschaftern machen
Eine Möglichkeit, spontanes Teilen anzuregen, besteht darin, Ihre Beiträge in den sozialen Medien und andere Inhalte direkt vom digitalen Arbeitsplatz aus für die Menschen erreichbar zu machen.
Die meisten Lösungen für den Digital Workplace ermöglichen heutzutage die Einbindung von Social Feeds von Facebook, Twitter, LinkedIn und anderen Social Media-Plattformen. Stellen Sie sicher, dass sie auf der Homepage durch klare Inhaltsblöcke und Widgets sichtbar sind. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter genau wissen, was Sie in den sozialen Medien posten, damit sie sofort darauf reagieren, es teilen und sogar auf Kommentare antworten können.
In einer Welt voller Inhalte aller Art ist es keine leichte Aufgabe, Ihr Unternehmen angemessen zu positionieren und die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu erregen.Am besten ist es, wenn Sie Ihre Inhalte kontextbezogen und wahrheitsgetreu gestalten, damit Sie bei Ihren Kunden und potenziellen Bewerbern besser ankommen.Und das beginnt innerhalb Ihres Unternehmens. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern ein positives Arbeitserlebnis bieten, werden sie letztlich zu Ihrem effektivsten Marketinginstrument.
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