3 Strategien, um die Akzeptanz meines Intranets sicherzustellen

In meinem vorherigen Artikel habe ich gängige Mythen und Probleme im Zusammenhang mit der Einführung digitaler Transformationsinitiativen diskutiert, insbesondere Intranets, digital workplace und Kollaborationsplattform.

Schauen wir uns nun, wie versprochen, drei verschiedene Strategien für eine erfolgreiche Intranet-Einführung an.

1. Benutzerzentrierte Strategie

Die Berücksichtigung der Benutzerperspektive ist eine gute Möglichkeit, die Einführung anzugehen, insbesondere wenn Sie davon ausgehen, dass dies eine Herausforderung sein wird. Die meisten Nutzer sind natürlich neugierig auf neue Tools, umso mehr, wenn sie über die Einführung informiert werden (dies stellen Sie durch eine Kommunikationskampagne sicher).

Wenn sie mit dem Tool konfrontiert werden, denken sie: „Was soll ich tun?“ “ statt „Was kann ich tun?“ „. Sie haben möglicherweise Angst, einen Fehler zu machen oder öffentlich beurteilt zu werden.

Wie können Sie diese Einstellung ändern?

Durch die Beantwortung der Frage „Welches Interesse habe ich daran, es zu nutzen?“

Was auch immer Ihre Initiative ist, es hat sicherlich Vorteile für den Endbenutzer: Schließlich soll es ihm das Leben erleichtern und seine Arbeit effizienter machen. Man muss einen Weg finden, es zu demonstrieren. Die einzige Möglichkeit, eine dauerhafte Akzeptanz sicherzustellen, besteht darin, Ihr Tool auf Ihre Geschäftsprozesse auszurichten.

Neben kommerziellen Vorteilen können Sie auch andere, persönlichere Vorteile nutzen. Der Wunsch nach Anerkennung zum Beispiel, der Wunsch, die eigenen Interessen oder Probleme zu teilen, der Wunsch, die Isolation zu durchbrechen (z. B. bei Remote-Mitarbeitern) oder sogar der Wunsch, seinen Ideen Gehör zu verschaffen. In großen Unternehmen scheint es fast keine Möglichkeit zu geben, die Idee bis ganz nach oben zu verkünden. Tools für die soziale Zusammenarbeit und eine Work-out-Loud-Kultur können dabei helfen.

Nutzen Sie den Nachahmungsreflex

Der Mensch ist ein soziales Wesen und strebt von Natur aus nach sozialer Akzeptanz durch Nachahmung. Im Unternehmenskontext übernimmt ein Benutzer die Haltung seines Vorgesetzten gegenüber einem neuen Tool oder einer neuen Praxis. Er kann auch einen Kollegen nachahmen, dem er vertraut, oder einen Kollegen, der aus seiner Teilnahme einen sichtbaren Nutzen zieht. Natürlich benötigen Sie dazu die Hilfe des Managements.

Nutzen Sie den Informationskonsum

Mittlerweile sind wir an einen ständigen Informationsüberfluss in der Außenwelt gewöhnt und sind offen und hungrig nach Informationen innerhalb des Unternehmens, die seltener und schwerer zu finden sind. Wenn Sie relevante Informationen auf leicht auffindbare Weise in Ihr Intranet integrieren, wird dies einen starken Anreiz für die Benutzer darstellen, diese Informationen zu übernehmen.

Idealerweise findet in diesem Rahmen Ihre Unternehmenskommunikation statt, aber auch jede andere interne Kommunikation sowie Informationen zu Kooperationsinitiativen und Unternehmenswissen.

Nutzen Sie eine intime Umgebung, um den Benutzer nach und nach einzubeziehen

Es könnte für Ihre Benutzer unangenehm sein, laut zu arbeiten, sodass das gesamte Unternehmen alles hören und sehen kann. Sie könnten denken, dass ihr Beitrag angesichts all dieser starken Stimmen, die bereits vorhanden sind, kaum von Bedeutung ist. Bei einem Projekt, einer kleinen Arbeitsgruppe, einer engen Community kann sich das aber ändern: Ein Manager oder ein Peer kann beispielsweise den Nutzer erwähnen, ihn direkt nach seiner Meinung fragen und diese mit einem Like oder einem Kommentar bewerben.

Arbeiten Sie an Ihrem digitalen Benutzererlebnis

Dieser Teil betrifft Ihr Werkzeug. Wir haben es absichtlich ans Ende gesetzt. Tatsächlich glauben viele Verfechter der digitalen Transformation, dass der Schlüssel zum Erfolg hauptsächlich in ihrem Projekt/Produkt/IT-Tool liegt. Und das stimmt einfach nicht (siehe Mythos Nr. 1).

Dennoch ist es sehr wichtig, Ihr Tool an die Nutzungsszenarien und Geschäftsprozesse Ihrer Benutzer anzupassen. Sobald diese Aufgabe erledigt ist, wird es für Ihre Benutzer einfacher, mit Ihrem Tool zu arbeiten. Wenn sie während der Arbeit zusätzliche Zeitersparnisse oder andere Vorteile feststellen, hätten Sie ihr Engagement für eine nachhaltige Einführung gewonnen. Auch das allgemeine Erscheinungsbild, die Haptik und die Benutzerfreundlichkeit sind hilfreich.

Es versteht sich von selbst, dass für Ihre Akzeptanz letztendlich Ihre Benutzer ausschlaggebend sind. Daher ist die benutzerzentrierte Strategie wahrscheinlich die lohnendste und effektivste. Allerdings ist die Einrichtung auch am schwierigsten und zeitaufwändigsten.

Es muss auf Benutzeruntergruppen zugeschnitten sein, da Geschäftsprozesse, Benutzermotivationen oder Benutzergenerationen sehr unterschiedlich sein können. Dies erfordert auch eine starke Unterstützung des Managements, die für jeden Teilkonzern sichergestellt werden muss.

2. Umfassende Community-Management-Strategie

Die Community-Management-Strategie versucht, dasselbe Benutzerverhalten wie die Benutzerfokus-Strategie zu erreichen und nutzt dieselben Motivationen. Aber es wirkt eher auf der Gemeinschaftsebene als auf der individuellen Ebene.

Community Management – Betreuung und Animation

Dies beginnt mit der Ernennung eines Community Managers. Letzterer muss kein Kommunikations-/Marketingfachmann sein, ist es aber häufig. Der Community Manager belebt Ihre Community, indem er interessante Inhalte veröffentlicht, Informationen teilt, Menschen in Gespräche einbezieht, Verhaltensweisen moderiert, Spiele und Wettbewerbe ausprobiert, Umfragen durchführt und vieles mehr.

Sie sollten auch Ihre Community unterstützen, d. h. einen Helpdesk zur Bearbeitung von Nutzungsproblemen und Beschwerden bereitstellen.

Identifizieren und stärken Sie Champions

Ein aktives Mitglied (Community-Manager) reicht nicht aus, damit Benutzer die gewünschten Verhaltensweisen nachahmen können. Sie brauchen Vorreiter, die mit gutem Beispiel vorangehen können. Sie sollten versuchen, in jeder wichtigen Untergruppe Ihres Personals einen Mitarbeiter zu finden – Sie können das Feedback des Managements nutzen oder sich ehrenamtlich dafür engagieren. Sie können Manager oder „nachahmenswerte Kollegen“ sein. Diese Bedingung ist wichtig – wählen Sie nicht den 18-jährigen Praktikanten in einem durchschnittlichen 40-jährigen Team aus, egal wie schnell sie Technologie übernehmen.

Sobald Sie Ihre Champions haben, stärken Sie sie – Sie zeigen ihnen den Wert Ihrer Werkzeuge, Sie schulen sie im Umgang mit ihnen, Sie erklären ihnen die Vorteile … Sie gewinnen ihr Engagement, Ihrer Sache zu helfen.

Inhalt ist König

Informationen sind ein starker Anreiz, ein Tool regelmäßig zu nutzen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Intranet eine Drehscheibe für alle relevanten und wichtigen Informationen innerhalb des Unternehmens ist. Unternehmenskommunikation, Unternehmenswissen, vom Benutzer bereitgestellte Inhalte usw.

Digitale Community-Management-Tools

Einige Intranets integrieren Community-Management-Tools wie Belohnungen, Vorschläge für relevante Inhalte/Personen/Bereiche, Analysen und gezielte Kommunikation.

Kündigen Sie Ihre Erfolge an – ob groß oder klein

Kommunizieren Sie kontinuierlich über Ihre Erfolge, um Beispiele aufzuzeigen und Ihre Nutzer zum Nachahmen oder zur Inspiration anzuregen.

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3. Strategie der Fokussierung auf private Gemeinschaften

Trotz der Ähnlichkeit im Namen ist die Strategie, sich auf private Communities zu konzentrieren, nicht die Community-Management-Strategie, die für eine kleinere Größe geeignet ist. Es wird aber auch versucht, gewünschtes Benutzerverhalten zu erreichen, indem bestimmte in der ersten Strategie beschriebene Benutzermotivationsfaktoren verwendet werden.

Beschränken Sie Ihre Benutzer auf relevante Subcommunities und Arbeitsgruppen

Wie bereits erwähnt, fühlen sich die meisten Benutzer unwohl, wenn sie unternehmensweit laut arbeiten. Diese Vorstellung wird weniger beängstigend, wenn die Größe reduziert wird. Wenn wir beispielsweise einem Nutzer erzählen, dass sein Team (das sich im selben Raum befindet) plötzlich für ein Jahr in eine andere Stadt zieht und er mit digitalen Tools arbeiten muss, wird er damit wahrscheinlich kein Problem haben. digitaler Wandel. Zumindest wird er sein Bestes tun, um diese Veränderung herbeizuführen.

Kurz gesagt besteht die Strategie darin, Benutzer auf bestimmte Kontexte und Verhaltensweisen zu beschränken, anstatt eine kostenlose, unternehmensweite Community zu eröffnen. Beispielsweise würden alle Arbeitsgruppen von einem Administrator erstellt, wobei die Personen geeigneten und vertrauten Arbeitsgruppen und Projekten zugewiesen würden. Ein weiteres Beispiel: Für die Teilnahme an einer Gruppe wäre mindestens ein Mitglied erforderlich, das die Person kennt und einlädt. Die Idee besteht darin, den Benutzern eine angenehme und vertrauliche Umgebung zu bieten, in der sie nicht Gefahr laufen, von einem „Fremden“ beurteilt oder überrascht zu werden.

Wie bei einer größeren Community müssen Sie geschlossene Unter-Communitys verwalten – moderierten Zugang, moderierte Diskussionen usw. Dies wird jedoch in der Regel direkt vom Manager durchgeführt, da die Gemeinschaften persönlicher und arbeitsorientierter sind.

Begrenzen Sie sozialen Lärm

Ein weiterer Grund für die Strategie der privaten Gemeinschaft liegt im Wunsch der Manager, den sozialen Lärm so weit wie möglich zu begrenzen. Da Communities durch Arbeitsinteressen begrenzt sind, wird ein Benutzer nicht mit Informationen gespammt, die nichts mit seiner Arbeit zu tun haben – von 10 Gruppen, denen er ursprünglich aus Neugier beigetreten ist, ohne über möglichen Lärm, d. Geschäft usw. nachzudenken.

Im Erfolgsfall würde diese Strategie zur Übernahme auf allen Sub-Community- oder Projektebenen führen. Der Erfolg wird nicht an der allgemeinen Aktivität gemessen, sondern an der geleisteten Arbeit und dem Beitrag des Unternehmenswissens durch und mit Hilfe Ihrer Kollaborationsplattform.

Welche Strategie sollten Sie wählen?

Es hängt von Ihrem Kontext ab und basiert auf Ihren besonderen Herausforderungen sowie Ihrer eigenen Sensibilität und Präferenz.

Abhängig von Ihren Herausforderungen

Wenn Sie beispielsweise mit starkem Widerstand der Nutzer rechnen, wird es Ihnen nicht gelingen, die gesamte Community allein zu verwalten. Wenn Ihre größte Herausforderung hingegen die Unternehmenskultur betrifft, handelt es sich um eine reine Kommunikationsaufgabe. Wenn Manager zurückhaltend sind, könnten private Communities der einzige Ausweg sein.

Ganz nach Ihren Wünschen

Interne Kommunikation ist oft die treibende Kraft hinter digitalen Transformationsprojekten rund um Intranets und eine Kultur der Kollaboration. In diesem speziellen Fall ist das Hauptziel oft die Kommunikation, allerdings auf modernere Weise. Daher ist die Community-Management-Strategie eine natürliche Ergänzung, die stark auf Kommunikation und Inhalt setzt.

Andererseits ist die Personalabteilung eher darauf vorbereitet, sich auf die Mitarbeitererfahrung im globalen Kontext und damit auf die Benutzerstrategie zu konzentrieren.

Die IT-Abteilung, die immer auf die eine oder andere Weise an digitalen Transformationsprojekten beteiligt ist, würde sich stattdessen auf das digitale Benutzererlebnis konzentrieren.

Die Strategie der privaten Gemeinschaften könnte für Personal- und IT-Abteilungen von größerem Interesse sein als für die IC-Abteilung.

Bei all dem oben Gesagten handelt es sich jedoch nur um eine Annäherung, die von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist.

Die meisten Menschen verwenden eine Mischung aus den drei Strategien, um ihre eigenen zu komponieren.

Kommentare und Ideen sind herzlich willkommen.

Kollaboratives und soziales Intranet

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Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Intranet mit allen Antworten an einem Ort.

Was ist ein Intranet?

Ein Intranet ist eine Art interne Website eines Unternehmens, die nur für seine Mitarbeiter und Angestellten zugänglich ist. In ihrer einfachsten Form präsentiert diese Website Nachrichten und Informationen aus dem Unternehmen.

➝ Finde die einfache und vollständige Definition eines Intranets.

Was ist der Unterschied zwischen Internet, Intranet und Extranet?

Der erste Begriff, der historisch erfunden und verwendet wurde, war das Internet. Etymologisch setzt sich das Wort Internet aus “inter” und “net” zusammen.

➝ Informiere dich ausführlich über die Unterschiede zwischen Intranet, Internet und Extranet. <:p>

Was ist ein modernes Intranet oder auch das Intranet 2.0?

Wir könnten das Intranet 2.0 als ein Intranet definieren, das “mehr als nur eine Website” ist. Es ist ein Intranet, das dem Mitarbeiter eine neu gestaltete Erfahrung und einen Wert bietet, der über eine bloße Sammlung von informativen Webseiten hinausgeht.

➝ Finden Sie eine Definition für ein modernes Intranet oder auch Intranet 2.0.

Welche Arten von Intranets gibt es?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Intranets nach ihrem Typ zu klassifizieren.

Zugrunde liegende Technologie: Intranet-CMS / Intranet-Portal / Office-basiertes Intranet
Funktionale Einheit: Traditionelles Intranet / Modernes Intranet
Funktionale Einheit: Kollaboratives Intranet / Websitebasiertes Intranet
Zentralisierung: Zentralisiertes Intranet / dezentralisiertes Intranet
Hosting-Modus: Intranet SaaS / Intranet on premise oder private Cloud

➝ Entdecken Sie die 5 verschiedenen Typen, um Intranets zu klassifizieren.

Was sind die Hauptfunktionen eines modernen Intranets 2.0 oder Unternehmensintranets?

Das moderne Intranet ist in erster Linie eine Plattform, die zahlreiche Funktionen aufnehmen kann, insbesondere die Geschäftsanwendungen des Unternehmens. Daher ist es unmöglich, eine vollständige Liste der Funktionen zu erstellen.

Hier sind die wichtigsten Funktionen eines modernen Intranet 2.0 oder Unternehmensintranets :

Inhaltsverwaltung / traditionelle Kommunikation
Interne Kommunikation für Mitarbeiter
Soziales Netzwerk
Kollaborative Tools
Wissensmanagement
Suche
Personalisierung
Mobilität
Integration
Erfahrung des Mitarbeiters
Die Analyse von Daten
Die Funktionen der Zukunft – Künstliche Intelligenz, Gamification…..

➝ Entdecken Sie 12 Hauptfunktionen eines modernen Intranets 2.0 oder Unternehmensintranets.

Was sind die Vorteile der Nutzung von Intranets?

Die Vorteile und Nutzen, die ein erfolgreiches Unternehmensintranet mit sich bringt, sind zahlreich. Zu nennen sind vor allem :

➝ Erfahren Sie mehr über die Vorteile und den Nutzen eines Unternehmensintranets.

Wie kann ein Intranetprojekt erfolgreich sein?

Hier sind 7 Tipps und Tricks für ein erfolgreiches Intranetprojekt:

➝ Entdecken Sie 7 Ideen und Strategien für ein erfolgreiches Intranetprojekt.

Wie sieht die Zukunft des Intranets aus?

Das Intranet begleitet uns seit über 20 Jahren. Seitdem hat es sich zu einem echten digitalen Arbeitsplatz weiterentwickelt und einen Mehrwert für Unternehmen und ihre Mitarbeiter geschaffen. Als Plattform hat das Intranet seine Fähigkeit bewiesen, Innovationen aufzunehmen, indem es immer neue Funktionen integriert – das soziale Netzwerk, Zusammenarbeit, künstliche Intelligenz…..

➝ Hier ist ein Blick in die Zukunft des Intranets.

Was sind die Vorteile eines modernen Intranets für Unternehmen?

Das Intranet 2.0, auch modernes Intranet oder Digital Workplace genannt, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen an das Informationsmanagement und die interne Zusammenarbeit herangehen.

Die Vorteile eines modernen Intranets für Unternehmen sind :

Zusammenarbeit: Grundlage der Interaktion.
Die Benutzererfahrung: ein Trumpf, der verführt.
Das Soziale, das Silos aufbricht.
Das CMS, das für Nachhaltigkeit sorgt.
Wissen kapitalisieren mit dynamischen Wissensdatenbanken.
Mobilität, die Zukunft der Arbeit
Personalisieren heißt sich identifizieren
Gamification, ein Motor für Engagement
Anerkennung, ein echter Motivationshebel
Innovationen für den Fortbestand

➝ Erfahren Sie, welche Vorteile ein modernes Intranet für Unternehmen bietet.

Tags: Digital Workplace, intranet, Tipps und Tricks

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Veronika Mazour

Ich bin Chief Executive Officer von eXo Platform (der Open-Source-Plattform für digitale Arbeitsplätze), einem Unternehmen, das ich während meines Studiums mitbegründet habe und zu dem ich nach mehreren Jahren in der Bank- und Beratungsbranche zurückgekehrt bin. Ich blogge über moderne Arbeit, über Open-Source und Fragen der Souveränität. Gelegentlich blogge ich auch über meine persönlichen Interessengebiete wie persönliche Entwicklung, Work-Life-Balance, Nachhaltigkeit und Gleichstellung.

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3 Strategien, um die Akzeptanz meines Intranets sicherzustellen

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1. Benutzerzentrierte Strategie