- Anne-Sophie Duport
- February 22, 2023
Wie gelingt die interne Kommunikation?
Im digitalen Zeitalter verfügen wir über eine unglaubliche Anzahl an Werkzeugen, um zu kommunizieren. Dennoch geben 74% der Mitarbeiter laut einer Gallup-Studie an, dass sie nicht ausreichend darüber informiert sind, was in ihrem Unternehmen vor sich geht. Schlecht informierte Mitarbeiter bedeuten Teams, denen es an Motivation, Engagement und Produktivität mangelt. Die Folgen für das Unternehmen sind also vielfältig.
Inhaltsangabe
Hier finden Sie alle unsere Tipps, wie Sie diese Situation vermeiden und eine effektive interne Kommunikation aufbauen können.
1. Was ist interne Kommunikation in einem Unternehmen?
Die interne Kommunikation umfasst alle Kommunikationsmaßnahmen, die ein Unternehmen durchführt, um mit seinen Mitarbeitern zu interagieren.
Damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist, müssen Sie eine langfristige Strategie für die interne Kommunikation entwickeln, genauso wie Sie es für die externe Kommunikation tun. Übrigens: Damit Ihre externen Kommunikationsmaßnahmen wirksam sind, muss es intern bereits funktionieren. Warum ist das so? Weil man niemanden überzeugen und ihm etwas verkaufen kann, wenn man nicht selbst schon überzeugt ist und die Botschaft, die man vermitteln soll, nicht verstanden hat. Ihre Mitarbeiter spiegeln das Image Ihres Unternehmens wider. Daher ist es wichtig, sie nicht zu vernachlässigen.
Andererseits geht es bei der internen Kommunikation nicht nur darum, Informationen an Ihre Teams weiterzugeben, sondern vor allem darum, Zusammenhalt zu schaffen, alle Mitarbeiter zu motivieren und somit stärker zu engagieren und ihre Produktivität zu steigern.Damit das funktioniert, ist es unerlässlich, dass die Botschaft authentisch ist und mit den Werten des Unternehmens, seinen Zielen und seiner Strategie übereinstimmt.
2.Was sind die wichtigsten Herausforderungen für die interne Kommunikation?
Die interne Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle in einem Unternehmen. Denn eine effektive interne Kommunikation führt zu engagierteren und motivierteren Mitarbeitern. Sie sind dann produktiver, was wiederum die Organisation leistungsfähiger macht. Wir erklären Ihnen, warum die interne Kommunikation in einem Unternehmen so wichtig ist und warum Sie davon profitieren, wenn Sie die Dinge selbst in die Hand nehmen!
Allen Mitarbeitern denselben Informationsstand vermitteln, um ein Klima des Vertrauens zu schaffen
Damit sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und Vertrauen haben, ist es wichtig, dass sie alle den gleichen Informationsstand haben, unabhängig von ihrem Beruf, ihrem Status, ob sie im Büro, im Telearbeitsplatz, im Außendienst oder auf Reisen sind. Das verhindert Missverständnisse, Fehler und die Verbreitung falscher Gerüchte. Auf diese Weise schaffen Sie ein Klima des Vertrauens bei Ihren Teams, und sie werden leichter mit Ihnen über sensible Themen sprechen. Außerdem versteht jeder leicht seine Rolle und seinen Einfluss auf die Aktivitäten des Unternehmens.
Die Moral der Mitarbeiter des Unternehmens steigern
Die Moral Ihrer Mitarbeiter zu steigern ist eine der wichtigsten Herausforderungen der internen Kommunikation, da sie sich erheblich auf ihre Motivation, ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz und ihre Leistung auswirkt. Eine positive Moral stärkt das Gefühl der Zugehörigkeit und der Wichtigkeit jedes einzelnen Ihrer Mitarbeiter. Sie schafft auch ein positives und stimulierendes Arbeitsumfeld, in dem sich Ihre Teams wertgeschätzt und ermutigt fühlen. So können Sie einen Rückgang der Fehlzeiten und der Fluktuation sowie eine höhere Produktivität beobachten.
Teams zusammenführen
Eine gute interne Kommunikation bringt Ihre Teams zusammen und stärkt den Zusammenhalt und die Kollaboration in Ihrem Unternehmen. Die Rollen und Verantwortlichkeiten jedes Einzelnen sind klar und das erleichtert den Austausch von Wissen und neuen Ideen. Eine effektive interne Kommunikation hilft auch dabei, potenzielle Konflikte zwischen Ihren Mitarbeitern zu lösen und stärkt das Vertrauen zwischen den einzelnen Teammitgliedern.
Den Austausch mit dem Topmanagement fördern
Eine Strategie für die interne Kommunikation einzuführen, fördert die Transparenz und den Austausch zwischen Ihren Mitarbeitern und dem Topmanagement. Ihre Teams verstehen die Entscheidungen und Orientierungen des Managements besser. Sie fühlen sich wertgeschätzt und einbezogen, was wiederum das Engagement jedes Einzelnen für seine Aufgabe fördert.
Erfahrungsaustausch und kollektive Intelligenz anregen
Eine gute interne Kommunikation schafft ein Klima, das den Austausch, das Teilen und die Leistung aller fördert. Ihre Mitarbeiter werden eher bereit sein, ihre Erfahrungen zu teilen, sich gegenseitig zu helfen und gemeinsam die besten Lösungen zu finden. Der Erfahrungsaustausch fördert Innovation und Kreativität und ermöglicht so die Entwicklung kollektiver Intelligenz.
Verbesserung des Images des Unternehmens nach außen
Haben Sie schon einmal von der Symmetrie der Aufmerksamkeit gehört? Dieses Konzept beruht auf dem Grundprinzip, dass die Qualität der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden symmetrisch zur Qualität der Beziehung dieses Unternehmens zu seinen Mitarbeitern ist. Wenn Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern wollen, sollten Sie also zunächst die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter verbessern. Sie sind es, die das Image Ihres Unternehmens als Erstes nach außen tragen, d. h. an Ihre Interessenten, Kunden und Partner. Sie sind Ihre ersten Botschafter.
3. Welche Arten der internen Kommunikation gibt es?
Es gibt hauptsächlich drei Arten der internen Kommunikation :
- Top-down-Kommunikation: Dies ist die häufigste Art der Kommunikation in Unternehmen. Die Informationen werden von der Unternehmensleitung oder den Managern an die Mitarbeiter weitergegeben, d. h. es handelt sich um eine hierarchische Kommunikation. Die Schaffung dieser Verbindung zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeitern ist von entscheidender Bedeutung, da sie es ermöglicht, den Mitarbeitern die Vision, die Strategie und die Ziele des Unternehmens zu vermitteln.
- Bottom-up-Kommunikation: Diese Art der Kommunikation wird in Unternehmen viel zu oft vernachlässigt. Dabei ist es unerlässlich, Instrumente einzusetzen, um die Informationen und Empfindungen der Teams an das Management weiterzuleiten. So können die Manager reagieren und die richtigen Maßnahmen ergreifen, sobald es ein Problem gibt.
- Querschnittskommunikation: Diese Art der Kommunikation wird von den Mitarbeitern am meisten geschätzt, da es keine hierarchischen Verbindungen gibt und nichts auf dem Spiel steht. Die auch als horizontale Kommunikation bezeichnete übergreifende Kommunikation fördert den Informations- und Wissensaustausch, den Teamgeist, die Motivation und das Engagement Ihrer Mitarbeiter. Die Einführung von Instrumenten, die diese Art der Kommunikation erleichtern, ist daher für die Verbesserung der Leistung Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
4.Welche Instrumente gibt es für die interne Kommunikation?
An Instrumenten für die interne Kommunikation mangelt es nicht.Heutzutage gibt es viele davon: schriftlich, mündlich, auf Papier oder digital. Das Digitale hat die interne Kommunikation revolutioniert. Sie bietet neue Nutzungsmöglichkeiten wie den Digital Workplace, erleichtert den Informationsaustausch und die Kollaboration und ermöglicht es jedem, die Neuigkeiten des Unternehmens in Echtzeit zu verfolgen.
Um wirksam zu sein, müssen die Instrumente der internen Kommunikation der Unternehmenskultur, den Werten des Unternehmens, der Zielgruppe und der zu vermittelnden Botschaft entsprechen.Die Inhalte sollten regelmäßig aktualisiert werden, um die Neugier und das Interesse Ihrer Mitarbeiter zu wecken.Das Schwierigste ist letztlich, das oder die am besten geeigneten Instrumente auszuwählen und sich nicht zu verzetteln, da sonst die Gefahr besteht, dass die Informationen nicht die gewünschte Zielgruppe erreichen.
Traditionelle Werkzeuge
Die interne Zeitung:
Die Hauszeitung richtet sich an alle Mitarbeiter und ermöglicht es, aktuelle Ereignisse im Unternehmen hervorzuheben: laufende Projekte, neue Kunden, internationale Entwicklung, Sanierungs- oder Erweiterungsarbeiten, Veranstaltungen, an denen das Unternehmen teilnehmen wird… Die Mitarbeiter müssen sich dieses Instrument zu eigen machen. Geben Sie ihnen dazu die Möglichkeit, Themen vorzuschlagen. Die Hauszeitung wird häufig in Papierform erstellt, kann aber auch digital sein. Halten Sie einen regelmäßigen Rhythmus ein, um einen Termin zu schaffen, der von Ihren Mitarbeitern erwartet wird.
Das Begrüßungsheft :
Das Begrüßungsheft liegt in der Regel in Papierform vor und wird jedem Mitarbeiter am Tag seiner Ankunft im Unternehmen ausgehändigt. Es ist ein unverzichtbares Hilfsmittel, um neuen Mitarbeitern die Einarbeitung zu erleichtern. Das Begrüßungsheft enthält alle nützlichen Informationen für einen guten Start im Unternehmen. Der neue Mitarbeiter findet darin eine Vorstellung des Unternehmens, seine Vision und seine Werte, seine Funktionsregeln und seine Organisation, ein Organigramm, aktuelle Nachrichten und praktische Informationen wie den Lageplan, Zugangscodes oder Verwaltungskontakte.
Anschlagtafeln :
Dieses seit langem bewährte Kommunikationsmittel muss nicht mehr vorgestellt werden. Mit Pinnwänden können Sie alle Ihre Mitarbeiter auf einfache Weise informieren. Am effektivsten ist es, wenn Sie sie in den am meisten frequentierten Bereichen des Unternehmens anbringen: in der Eingangshalle, der Kantine, den Pausenbereichen, den Umkleideräumen usw. Spielen Sie mit der Form, um das Interesse der Mitarbeiter zu wecken und ihnen Lust zu machen, sie anzusehen.
Die Box für Ideen oder Vorschläge :
Es ist leicht einzurichten und sehr kostengünstig. Es ist das ideale Instrument, um die Bottom-up-Kommunikation zu fördern und so die Anliegen vor Ort in aller Vertraulichkeit zu sammeln. Jeder kann seiner Kreativität freien Lauf lassen und Sie werden überrascht sein, welche Ideen von Ihren Mitarbeitern vorgeschlagen werden. Manchmal genügt es, einfache Lösungen für komplexe interne Probleme umzusetzen. Mit der Ideenbox können Sie die Vorschläge Ihrer Teams aufwerten und ihnen zeigen, dass Sie ihre Meinung berücksichtigen.
Treffen :
Diese Zeiten des Austauschs ermöglichen es, Botschaften zu vermitteln, Informationen über das Unternehmen weiterzugeben und direktes Feedback einzuholen. Diese Momente bieten auch die Möglichkeit, Teams für ihre Arbeit zu loben, Probleme anzusprechen und gemeinsam Lösungen zu finden. Für eine gute Kommunikation ist es wichtig, diese Termine regelmäßig zu organisieren, aber achten Sie darauf, sie nicht zu übertreiben, um nicht in eine Meetingitis zu verfallen.
Veranstaltungen :
Ob es sich um ein Seminar, ein Teambuilding, ein Escape Game, den Geburtstag des Unternehmens, … handelt, interne Veranstaltungen spielen eine wesentliche Rolle, da sie die Mitarbeiter zusammenführen, ihnen Wertschätzung entgegenbringen, sie motivieren und den Teamgeist stärken.
Einzelgespräche :
Das persönliche Gespräch ist ein privilegierter Moment für den Austausch mit jedem Mitarbeiter. Es dient dazu, die Übereinstimmung zwischen den Aufgaben und den Wünschen des Mitarbeiters zu beurteilen. Im Allgemeinen geht es dabei um die Ziele des vergangenen und des kommenden Jahres, die Beurteilung der Kompetenzen, die Ausbildung, die Wünsche bezüglich Mobilität und beruflicher Entwicklung sowie das Wohlbefinden des Mitarbeiters. Es ist eine Gelegenheit für jeden, sich frei zu äußern. Das Gespräch dient auch dazu, mögliche Probleme zu erkennen.
Digitale Werkzeuge
Der interne Newsletter :
Es ist das ideale Instrument, um mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren. Eine Nachricht der Geschäftsleitung, die Ankunft eines neuen Mitarbeiters, Veränderungen in einem Team, die Einführung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung, ein Interview mit einem Mitarbeiter, Projekte, die von den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens durchgeführt werden… Es gibt viele Themen, die Sie wöchentlich oder monatlich in Ihren Newsletter einfließen lassen können, je nachdem, wie oft Sie sich entscheiden. Zögern Sie nicht, auch die Form zu ändern, um das Interesse Ihrer Mitarbeiter zu wecken: Texte, Fotos, Videos… Der interne Newsletter ist einfach einzurichten und sehr kostengünstig. Er ist ein gutes Mittel, um Ihre Teams aufzuwerten und den Zusammenhalt zu stärken.
Intranet :
Obwohl das Intranet recht kostspielig und zeitaufwendig in der Einrichtung ist, ist es ein sehr effektives Instrument. Es ermöglicht die Kommunikation von Informationen über Artikel und Newsletter, die Einladung von Mitarbeitern zu Veranstaltungen und die Vereinfachung bestimmter interner Verfahren wie Spesenabrechnungen und Urlaubsanträge. Ein Intranet ermöglicht auch den Austausch von offiziellen Dokumenten. Jeder kann sich dort einloggen, wann immer er möchte.
Das soziale Netzwerk für Unternehmen oder der digitale Arbeitsplatz :
Für Mitarbeiter, die an mehreren Standorten, in verschiedenen Ländern, im Telearbeits- oder Hybridmodus arbeiten, bietet das soziale Unternehmensnetzwerk zahlreiche Vorteile: Es fördert die Kollaborative Arbeit, stärkt das Zugehörigkeitsgefühl, schweißt die Teams zusammen und steigert ihre Produktivität.
5. Was sind die Vorteile der internen Kommunikation?
Wenn die interne Kommunikation in einem Unternehmen effektiv umgesetzt wird, bringt sie sowohl menschlich als auch wirtschaftlich erhebliche Vorteile mit sich. Hier sind die wichtigsten :
Eine starke Unternehmenskultur
Die Unternehmenskultur ist die Identität eines Unternehmens und das, was die Mitarbeiter zusammenhält. Es ist unmöglich, eine starke Unternehmenskultur ohne eine gute interne Kommunikation aufzubauen.
Die Art und Weise, wie Sie Ihre Mitarbeiter ansprechen, die Vermittlung von Unternehmenswerten, das Teilen einer gemeinsamen Geschichte, die Art und Weise, wie Sie Ihre Teams betrachten und wertschätzen … das ist interne Kommunikation und das, was die Entwicklung eines Zugehörigkeitsgefühls fördert, Ihre Mitarbeiter zusammenbringt und somit den Aufbau einer starken Unternehmenskultur ermöglicht.
Motivierte und engagierte Mitarbeiter
Eine wirksame interne Kommunikation vermittelt Ihren Mitarbeitern die Strategie des Unternehmens, seine Ziele und gibt der Arbeit jedes Einzelnen einen Sinn. Ihre Teams verstehen die Rolle, die sie im Unternehmen spielen, und das fördert ihre Motivation und ihr Engagement im Alltag.
Eine gute Qualität des Arbeitslebens
Zuhören, den Dialog fördern, der Arbeit jedes Einzelnen einen Sinn geben, die Teams aufwerten und zusammenführen …. All diese Ratschläge, die eine wirksame interne Kommunikation ermöglichen, werden Stress, Ängste und Fehlzeiten der Mitarbeiter reduzieren und somit ihr Wohlbefinden fördern. Interne Kommunikation und Lebensqualität am Arbeitsplatz sind eng miteinander verbunden.
Loyale Mitarbeiter
Die Verringerung Ihrer Fluktuation und die Bindung Ihrer Mitarbeiter an Ihr Unternehmen ist ein klarer Vorteil einer effektiven internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Ein Mitarbeiter, der sich in einem Unternehmen wohlfühlt, wertgeschätzt wird und sich engagiert, möchte es nicht verlassen.
Eine starke Arbeitgebermarke
Laut dem Dossier „best workplaces“ 2021 von Great Place To Work geben 88 % der Mitarbeiter in Unternehmen, in denen es sich gut arbeiten lässt, an, dass sie stolz darauf sind, anderen zu erzählen, dass sie für dieses Unternehmen arbeiten, was zur Schaffung einer starken Arbeitgebermarke beiträgt. Auf der einen Seite fördern Sie die Mitarbeiterbindung und auf der anderen Seite fangen Sie qualifiziertere Bewerbungen ein. Laut einer Studie von Link Humans erhöht eine starke Arbeitgebermarke die Zahl der hochqualifizierten Bewerbungen um 50 %.
Die Arbeitgebermarke wird intern durch eine gute Kommunikation aufgebaut.Zeigen Sie nach außen, dass Ihr Unternehmen einzigartig ist, indem Sie den Alltag, die Erfolge und die Momente des Zusammenhalts teilen… Ihre Mitarbeiter werden sich wertgeschätzt fühlen und stolz darauf sein, für das Unternehmen zu arbeiten.
Höhere Produktivität und bessere Leistung des Unternehmens
Wie bereits erwähnt, bedeutet eine effektive interne Kommunikation engagierte und motivierte Mitarbeiter. Das Gallup-Institut hat gezeigt, dass die engagiertesten Mitarbeiter alle ihre Fähigkeiten einsetzen, produktiver sind und dass dieses hohe Maß an Engagement dazu führt, dass ihr Unternehmen 23% höhere Gewinne erzielt als Unternehmen mit unengagierten Mitarbeitern.
Andererseits zeigt die Studie der APICIL-Gruppe und des Beratungsunternehmens MOZART Consulting, dass die durchschnittlichen Kosten von Disengagement und Unwohlsein am Arbeitsplatz 14.580 € pro Jahr und Mitarbeiter betragen.Dies umfasst sowohl die Beträge für Fehlzeiten als auch die für Produktivitätsverlust und Turnover.
Eine gute interne Kommunikation wirkt sich daher positiv auf die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens aus.
durch unsere Lösungen für die
interne Kommunikation.
6. Wie gelingt die interne Kommunikation?
Was ist eine Strategie für die interne Kommunikation?
Eine Strategie für die interne Kommunikation entspricht der Erstellung eines Aktionsplans, um die festgelegten Ziele der internen Kommunikation zu erreichen. In diesem Plan werden die Ziele Ihres Unternehmens, die Zielgruppen, die Ihnen zur Verfügung stehenden Kanäle und Instrumente für die interne Kommunikation sowie die zu ergreifende Vorgehensweise festgelegt.
Es gibt viele verschiedene Ansätze, um eine Strategie für die interne Kommunikation zu entwickeln, aber Vorsicht: Einige Schritte sind unumgänglich, damit sie effektiv ist!
Wie entwickelt man eine wirksame Strategie für die interne Kommunikation?
Um eine wirksame Strategie für die interne Kommunikation zu entwickeln, befolgen Sie Schritt für Schritt die neun unten beschriebenen Schritte.
1 Führen Sie ein Audit Ihrer internen Kommunikation durch
Dies ist ein unverzichtbarer Schritt, um zu beurteilen, wo Sie stehen:
- Wie wird die interne Kommunikation von Ihren Mitarbeitern wahrgenommen?
- Ist sie an das Unternehmen angepasst?
- Was sind die Bedürfnisse und Erwartungen der Mitarbeiter?
- Welche Informationen erwarten sie vom Unternehmen?
- Was sind die Stärken Ihrer internen Kommunikation?
- Welche Bereiche müssen verbessert werden?
Organisieren Sie dazu Umfragen und Erhebungen unter Ihren Mitarbeitern. Das ist eine gute Möglichkeit, sie in das Unternehmensleben einzubeziehen, sie aufzuwerten und zu engagieren. Sie können sich auch informell austauschen oder Treffen in kleinen Gruppen ansetzen, bei denen jeder seine Meinung frei äußern kann.
2 Identifizieren Sie Ihre verschiedenen Zielgruppen
- Wer sind Ihre Mitarbeiter?
- Wie alt sind sie?
- Wie arbeiten sie?
- Wie lange arbeiten sie bereits im Unternehmen?
- Wie nehmen sie das Unternehmen und seine Entwicklung wahr?
- Fühlen sie sich eingebunden und engagiert?
- Was motiviert sie im Alltag?
Es gibt keine fertige Methode und Ihre neue Strategie für die interne Kommunikation muss sich an die verschiedenen Personen in Ihren Teams anpassen. Deshalb ist es wichtig, sie gut zu kennen.
3 Legen Sie Ihre Kommunikationsziele fest
Nachdem Sie nun wissen, wo Ihre interne Kommunikation steht und Ihre Zielgruppen identifiziert sind, gehen Sie dazu über, Ihre Ziele zu definieren. Überstürzen Sie nichts und nehmen Sie sich die Zeit, jedes Ziel genau zu definieren. Orientieren Sie sich dabei an der SMART-Methode:
- Spezifisch: Die Ziele sollten einfach und für alle verständlich sein.
- Messbar: Sie müssen in der Lage sein, Ihre Ziele im Laufe der Zeit zu messen und zu verfolgen.
- Erreichbar: Ihre Ziele sollten realistisch genug sein, um erreichbar zu sein. Dies entspricht der Kaizen-Methode der kleinen Schritte. Wenn Sie planen, den Himalaya zu erklimmen, obwohl Sie nie Sport treiben, werden Sie es kaum schaffen! Wählen Sie ein Ziel, das an der Grenze zwischen Ihrer Komfortzone und Ihrer Unbehaglichkeitszone liegt. So haben Sie die besten Chancen, es zu erreichen, und gewinnen Vertrauen für das nächste Ziel.
- Realistisch: Berücksichtigen Sie alle internen und externen Einschränkungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele realistisch sind.
- Zeitgebunden: Legen Sie ein Datum fest, bis zu dem Ihre Ziele erreicht werden sollen.
Hier sind einige Ziele der internen Kommunikation, die wir identifiziert haben und die Ihnen Ideen liefern können: informieren, die Mitarbeiter aufwerten, ihr Engagement entwickeln, die Qualität des Arbeitslebens verbessern, Ihre Mitarbeiter an sich binden, die Arbeitgebermarke entwickeln, qualitativ hochwertige Einstellungen erleichtern…
Legen Sie in diesem Schritt auch das Budget für jedes Ziel fest.
4 Entwickeln Sie Ihre Strategie für die interne Kommunikation
Um wirksam zu sein, muss Ihre interne Kommunikationsstrategie auf die Unternehmensstrategie abgestimmt sein:
- Welche Botschaften möchten Sie den Teams vermitteln? Welche Maßnahmen können Sie ergreifen, um Ihre Ziele zu erreichen?
Erstellen Sie anschließend einen Zeitplan und legen Sie fest, wer für was zuständig ist.Ohne Koordination kein positives Ergebnis!
5 Wählen Sie die richtigen Kommunikationsmittel und -kanäle
Prüfen Sie, welche Kommunikationsmittel und -kanäle Ihnen zur Verfügung stehen:
- Passen sie zu den Werten und der Kultur des Unternehmens?
- Sind sie auf Ihre Zielgruppen und Ihre Strategie abgestimmt?
- Wenn ja, wie können Sie sie nutzen, um Ihre Ziele zu erreichen?
- Wenn sie nicht geeignet erscheinen, welche könnten Sie unter Einhaltung Ihres Budgets implementieren?
6 Definieren Sie Leistungsindikatoren
- Welche Indikatoren sind wichtig für Ihr Unternehmen und stimmen mit seinen Werten überein?
- Wie können Sie diese messen?
Hier sind einige Ideen, die Ihnen helfen können:Das Engagement Ihrer Mitarbeiter, die Öffnungs- und Klickrate interner Newsletter, die Anzahl der Mitarbeiter, die sich in Ihr Intranet einloggen, und die dafür aufgewendete Zeit, die Fluktuationsrate Ihrer Mitarbeiter, die Zufriedenheit Ihrer Kunden…
7 Teilen Sie die Strategie mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens.
Alle Mitarbeiter über Ihre neue Strategie der internen Kommunikation zu informieren, ist unerlässlich, damit sie sich einbezogen und wertgeschätzt fühlen. Diese Momente des Austauschs sind immer bereichernd und inspirierend, denn sie ermöglichen es, die Sichtweisen aller zu sammeln und neue Ideen zu entwickeln.
8 Ihren Aktionsplan umsetzen
Nachdem jeder seine Rolle klar erkannt hat und alle Mitarbeiter über Ihre interne Kommunikationsstrategie informiert sind, ist es an der Zeit, zur Tat zu schreiten! Organisieren Sie regelmäßige Treffen mit dem Projektsteuerungsteam, um den Fortschritt der Maßnahmen genau zu verfolgen und bei Bedarf Korrekturen vorzunehmen.
9 Messen, analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren
Für diesen letzten Schritt nehmen Sie die in Schritt 6 definierten Leistungsindikatoren wieder auf und messen und analysieren Sie dann die Wirksamkeit Ihrer internen Kommunikation. Organisieren Sie z. B. Umfragen unter Ihren Teams, gehen Sie auf sie zu, um ihre Meinungen und Ideen für Verbesserungen zu sammeln.
Jeder einzelne Mitarbeiter ist wichtig für eine wirksame interne Kommunikation!Vergessen Sie nicht, den Mitarbeitern, die teilgenommen haben, zu danken, die Ergebnisse zu kommunizieren und anzugeben, wie Sie Ihre Maßnahmen verbessern werden, damit sie noch wirkungsvoller sind.
Wer sollte die interne Kommunikation steuern?
An der Entwicklung einer Strategie für die interne Kommunikation können mehrere Personen beteiligt sein. Wenn es in Ihrem Unternehmen eine Person oder ein Team gibt, die/das sich mit der internen Kommunikation befasst, wird die Steuerung der Strategie natürlich ihre/seine Aufgabe sein. Wenn dies nicht der Fall ist, kann diese Rolle einem Personalverantwortlichen zufallen.
Achten Sie dennoch darauf, dass die Steuerung nicht auf einer einzigen Person lastet, da sonst die Gefahr besteht, dass Ihr Aktionsplan ins Stocken gerät!
Wie löst man ein Problem mit der internen Kommunikation?
Sie haben ein Problem mit der internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen und wissen nicht, wie Sie es lösen können?Hier sind ein paar einfache Tipps, wie Sie den Kopf aus der Schlinge ziehen können :
- Beginnen Sie damit, das Problem, die beteiligten Personen oder Teams sowie die Ursachen für diese schlechte interne Kommunikation zu identifizieren.
- Nehmen Sie sich die Zeit, die beteiligten Personen zu treffen und ihnen zuzuhören. Laden Sie sie ein, ihre Ansichten und Bedenken zu teilen.
- Definieren Sie klare Ziele, die Sie mit den beteiligten Personen teilen werden.
- Erstellen Sie einen Kommunikationsplan und wählen Sie Mittel und Werkzeuge aus, die es ermöglichen, Informationen effektiv an die betroffene Zielgruppe zu übermitteln. Teilen Sie diesen Plan und lassen Sie ihn von den betroffenen Teams validieren.
- Setzen Sie Ihre Strategie um und bewerten Sie regelmäßig die Ergebnisse, um Ihren Plan anzupassen.
- Halten Sie während des gesamten Prozesses eine offene und transparente Kommunikation mit den beteiligten Personen aufrecht.
Wie können Sie die Wirksamkeit Ihrer internen Kommunikation messen?
Es gibt viele Möglichkeiten, die Wirksamkeit Ihrer internen Kommunikation zu messen.
Hier sind einige Ideen, die Sie inspirieren sollen:
Umfragen: Befragen Sie Ihre Mitarbeitenden und lassen Sie sie die Häufigkeit und Qualität der internen Kommunikation in Ihrem Unternehmen bewerten.
Teilnahme der Mitarbeitenden: Analysieren Sie, wie stark sich Ihre Mitarbeitenden an internen Kommunikationsmaßnahmen beteiligen. Beispielsweise: Bei Newslettern – wie hoch ist die Öffnungsrate? Wie oft wird geklickt? Bei internen Veranstaltungen – wie viele Mitarbeitende haben sich angemeldet? Wie viele waren anwesend? Wie aktiv haben sie teilgenommen? Waren sie zufrieden?
Engagement der Mitarbeitenden: Wenn Ihr Unternehmen ein soziales Netzwerk oder eine digitale Arbeitsplattform nutzt, können Sie das Engagement messen, indem Sie die Anzahl der Likes, Shares, Kommentare, Anmeldungen und die Verweildauer auf der Plattform verfolgen.
Fluktuationsrate: Konnten Sie die Mitarbeiterbindung verbessern, seit Sie Ihre interne Kommunikationsstrategie implementiert haben?
Kundenzufriedenheit: Überprüfen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, um sicherzustellen, dass sie sich verbessert hat.
Geschäftsergebnisse: Hat die interne Kommunikation einen positiven Einfluss auf die Geschäftsergebnisse Ihres Unternehmens gehabt?
Es ist unerlässlich, die Wirksamkeit Ihrer internen Kommunikation regelmäßig zu messen, um festzustellen, ob Anpassungen erforderlich sind, und um die Auswirkungen der vorgenommenen Änderungen zu bewerten.
Tipps und Tricks zur Verbesserung Ihrer internen Kommunikation
Sie haben unsere Schritte zur Einführung einer Strategie für die interne Kommunikation in Ihrem Unternehmen gut befolgt, aber bis jetzt haben Ihre Bemühungen noch keine Früchte getragen? Keine Panik, haben Sie Geduld. Rom wurde auch nicht an einem Tag erbaut! Denken Sie daran, dass die Zeit Ihr bester Verbündeter ist, wenn es darum geht, Ergebnisse zu erzielen, die Ihren Erwartungen entsprechen, und dass nichts für immer feststeht.
Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen helfen, Fortschritte zu machen und Ihre Strategie für die interne Kommunikation zu verbessern:
Fördern Sie den Dialog: Seien Sie offen für Gespräche, um Vertrauen in Ihrem Unternehmen aufzubauen. So können Probleme schneller identifiziert und gelöst werden, bevor sie sich verfestigen.
Zeigen Sie Transparenz: Kommunizieren Sie regelmäßig mit Ihren Teams und stellen Sie verlässliche Informationen bereit. Dadurch vermeiden Sie Gerüchte und Missverständnisse.
Hören Sie Ihren Mitarbeitenden zu: Gehen Sie auf die Anliegen und das Feedback Ihrer Mitarbeitenden ein. Dies stärkt ihr Vertrauen, insbesondere in die Führung, und verbessert ihre Zufriedenheit. Denken Sie daran, dass die besten Ideen oft von den Mitarbeitenden selbst kommen!
Schaffen Sie Rituale: Organisieren Sie einmal im Jahr ein internes Event, monatliche Kaffeepausen (vor Ort oder virtuell), regelmäßige Umfragen, um die Meinung der Teams zu verschiedenen Themen einzuholen, oder heben Sie Erfolge einzelner Mitarbeitender in einem Video oder auf Ihrem Unternehmensnetzwerk hervor. Seien Sie kreativ und schaffen Sie Rituale, die zu Ihrem Unternehmen passen. So stärken Sie Ihre Unternehmenswerte, vereinen Ihre Teams und fördern ihr Engagement.
Setzen Sie Gamification-Tools ein: Nutzen Sie Gamification-Tools und organisieren Sie Challenges, um Ihre Mitarbeitenden zu würdigen und ihr Engagement zu verbessern. Damit ermutigen Sie sie, ihre Erfolge und positiven Nachrichten zu teilen, und fördern die Anerkennung sowohl durch die Führung als auch zwischen den Kolleginnen.
Schlussfolgerung
Der Erfolg Ihres Unternehmens hängt ganz von Ihren Mitarbeitern ab. Es liegt an Ihnen, sie für die von der Geschäftsleitung festgelegte Strategie und die übergeordneten Ziele zu gewinnen. Ihre Mitarbeiter sind Ihre besten Botschafter, daher ist es wichtig, sie einzubeziehen, zu engagieren, zu motivieren und aufzuwerten. Eine wirksame interne Kommunikation ist zweifellos das beste Mittel, um dies zu erreichen.
Laut der Studie „State of the sector 2022/2023“ von Gallagher erwarten die Mitarbeiter von ihrem Unternehmen vor allem Transparenz und Authentizität.Sie wollen authentische, emotionsgeladene Geschichten erzählt bekommen.Sie haben nun alle Karten in der Hand, um Ihre interne Kommunikation zu verändern.Es liegt an Ihnen und zögern Sie nicht, uns Ihr Feedback zu geben!
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FAQ
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zur internen Kommunikation in Unternehmen, mit allen Antworten an einem Ort.
Was ist interne Kommunikation?
Was sind die Ziele der internen Kommunikation?
Die interne Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle in einem Unternehmen. Denn eine effektive interne Kommunikation führt zu engagierteren und motivierteren Mitarbeitern. Sie sind dann produktiver, was wiederum die Organisation leistungsfähiger macht.
- Allen Mitarbeitenden das gleiche Informationsniveau geben, um ein Vertrauensklima zu schaffen
- Die Moral der Mitarbeitenden im Unternehmen stärken
- Teams vereinen und zusammenführen
- Den Austausch mit dem Top-Management fördern
- Den Erfahrungsaustausch und die kollektive Intelligenz anregen
- Das Außenbild des Unternehmens verbessern
Welche Arten der internen Kommunikation gibt es?
Es gibt hauptsächlich drei Arten der internen Kommunikation :
- Die abwärtsgerichtete Kommunikation
- Die aufwärtsgerichtete Kommunikation
- Die querschnittsorientierte Kommunikation
➝ Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten der internen Kommunikation.
Welche Instrumente gibt es für die interne Kommunikation?
Es mangelt nicht an Werkzeugen für die interne Kommunikation. Heute gibt es viele verschiedene: schriftlich, mündlich, auf Papier oder digital. Die digitale Welt hat die interne Kommunikation revolutioniert. Sie bietet neue Nutzungsmöglichkeiten, wie die digitale Arbeitsplatzumgebung, erleichtert den Informationsaustausch, die Zusammenarbeit und ermöglicht es jedem, die Unternehmensnachrichten in Echtzeit zu verfolgen.
- Die traditionellen Werkzeuge
- Die digitalen Werkzeuge
➝ Erfahren Sie mehr über die Werkzeuge der internen Kommunikation.
Was sind die Vorteile der internen Kommunikation?
Die interne Kommunikation, wenn sie effektiv im Unternehmen umgesetzt wird, bringt sowohl menschlich als auch wirtschaftlich erhebliche Vorteile. Hier sind die wichtigsten:
- Eine starke Unternehmenskultur
- Motivierte und engagierte Mitarbeiter
- Eine gute Lebensqualität am Arbeitsplatz
- Gebundene Mitarbeiter
- Eine starke Arbeitgebermarke
- Eine höhere Produktivität und bessere Unternehmensleistung
➝ Entdecken Sie die Vorteile der internen Kommunikation in einem Unternehmen.
Was ist eine Strategie für die interne Kommunikation?
Eine Strategie der internen Kommunikation entspricht der Umsetzung eines Aktionsplans, um die festgelegten Ziele der internen Kommunikation zu erreichen. Dieser Plan hilft dabei, die Ziele Ihres Unternehmens, die Zielgruppen, die verfügbaren Kanäle und Werkzeuge der internen Kommunikation sowie den umzusetzen Vorgehensweise festzulegen.
➝ Finden Sie die vollständige Definition einer internen Kommunikationsstrategie.
Wer sollte die interne Kommunikation steuern?
Mehrere Personen können an der Entwicklung der internen Kommunikationsstrategie beteiligt sein. Wenn eine Person oder ein Team in Ihrem Unternehmen für die interne Kommunikation zuständig ist, wird es selbstverständlich ihre Aufgabe sein, die Strategie zu leiten. Falls dies nicht der Fall ist, kann die Verantwortung auf einen Personalverantwortlichen übergehen.
➝ Erfahren Sie im Detail, wer die interne Kommunikation leiten sollte.
Wie können Sie die Wirksamkeit Ihrer internen Kommunikation messen?
Es gibt viele Möglichkeiten, die Effektivität Ihrer internen Kommunikation zu messen.
Hier sind einige Ideen, die Sie inspirieren könnten:
- Umfragen
- Die Teilnahme Ihrer Mitarbeiter an den internen Kommunikationsmaßnahmen, die Sie anbieten.
- Das Engagement Ihrer Mitarbeiter
- Die Fluktuationsrate
- Die Kundenzufriedenheit
- Die Geschäftsergebnisse
➝ Erfahren Sie, wie Sie die Effektivität Ihrer internen Kommunikation messen können.
Was sind die Unterschiede zwischen interner und externer Kommunikation?
Die interne Kommunikation sowie die externe Kommunikation sind beide entscheidend, um eine gute Dynamik zwischen den verschiedenen Umfeldern des Unternehmens (intern und extern) zu schaffen. Auch wenn sie viele Gemeinsamkeiten teilen, weisen sie auch zahlreiche Unterschiede auf.
➝ Erfahren Sie mehr über die Hauptunterschiede zwischen interner und externer Kommunikation.
Was ist externe Kommunikation?
Die externe Kommunikation hingegen ermöglicht es dem Unternehmen, seine Identität aufzubauen, sein Markenimage zu festigen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie folgt in der Regel einem formellen Ansatz (indem sie ein gutes Markenimage des Unternehmens durch Newsletter, Berichte, Pressemitteilungen, Präsentationen oder die Website schafft), kann jedoch manchmal auch informell sein (auf eine Weise, die Unternehmen nicht direkt regulieren können).
➝ Erfahren Sie, wie Sie die externe Kommunikation eines Unternehmens definieren können.
Warum ist es notwendig, die interne und externe Kommunikation aufeinander abzustimmen?
Um eine starke Unternehmenskultur zu schaffen und eine gute Harmonie innerhalb eines Unternehmens zu gewährleisten, ist es notwendig, dass die interne und externe Kommunikation aufeinander abgestimmt und kohärent sind.
- Strategische Ausrichtung
- Ein besseres Markenimage
- Höhere Effizienz
- Hohe Mitarbeiterbindung
- Ein Vertrauensverhältnis
Wie kann die interne Kommunikation in einem Unternehmen verbessert werden?
Hier sind einige Tipps und Tricks, die Ihnen helfen können, Fortschritte zu machen und Ihre interne Kommunikationsstrategie zu verbessern:
- Fördern Sie den Dialog
- Seien Sie transparent
- Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter
- Schaffen Sie Rituale
- Nutzen Sie Gamification-Tools
➝ Erfahren Sie, wie Sie die interne Kommunikation in einem Unternehmen verbessern können.
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