- Walid Hamrouni
- August 1, 2017
5 der größten Fehler und Ängste in der Informationstechnologie
IT ist heutzutage ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens geworden.Mit IT können wir die meisten unserer täglichen Aufgaben erledigen, und die meisten Jobs erfordern Software und einen Computer. Allerdings sind diese Werkzeuge, die wir täglich benutzen, nicht ohne Fehler, die oft zu kostspieligen und schmerzhaften Ausfällen führen.
Hier sind 5 der größten Pleiten und Pannen in der Informationstechnologie:
Inhaltsangabe
1. Ein deutsches Profi-Basketballteam ist aufgrund eines Windows-Updates in eine niedrigere Liga abgestiegen
Am 13. März 2015 wurden die Paderborn Baskets, ein deutscher Basketball-Zweitligist, in eine niedrigere Spielklasse abgestuft, weil sie ein Spiel mit Verspätung begannen, weil sie ein 17-minütiges Windows-Update auf dem Laptop der Anzeigetafel durchführen mussten.
Das Spiel zwischen den Chemnitz Niners und den Paderborn Baskets sollte wie üblich beginnen, als Paderborn seinen Laptop an die Anzeigetafel anschloss. Nach Angaben des Geschäftsführers der Paderborn Baskets, Patrick Seidel, wie die „Zeit“ berichtet, war der Laptop um 18.00 Uhr (also 1 Stunde und 30 Minuten vor dem Spiel) angeschlossen und „wie gewohnt“ eingestellt. Allerdings, so Seidel, „stürzte der Computer ab, als sich beide Mannschaften aufwärmten. Als wir ihn um 19:20 Uhr wieder hochfuhren, begann er automatisch mit dem Herunterladen von Updates. Als der Computer alle Updates heruntergeladen und installiert hatte, begann das Spiel schließlich um 19:55 Uhr.
Paderborn gewann das Spiel mit 69 zu 62. Chemnitz protestierte jedoch gegen den Sieg und behauptete, dass Paderborn wegen der 25-minütigen Verspätung des Spiels – und da die deutschen Basketballregeln nur eine 15-minütige Verspätung zulassen – hätte bestraft werden müssen.
„Man kann Chemnitz keinen Vorwurf machen“, fügte Seidel hinzu. Infolgedessen wurde Paderborn ein Punkt als Strafe abgezogen und es musste von der ProA in die ProB abgestiegen werden.
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2. Ein großer Arzneimittelgroßhändler scheiterte bei der Einführung von ERP
Anfang der 90er Jahre war FoxMeyer, ein Dienstleistungsunternehmen für das Gesundheitswesen, der fünftgrößte Arzneimittelgroßhändler in den Vereinigten Staaten mit einem Jahresumsatz von 5 Milliarden Dollar und rund 500.000 täglich versendeten Artikeln.
Aufgrund des harten Wettbewerbs benötigte FoxMeyer eine Lösung, mit der komplexe Lieferkettenentscheidungen getroffen werden können, während gleichzeitig der Kostendruck besteht. FoxMeyer entschied, dass ein ERP-System die beste Lösung wäre, um Informationen in Echtzeit zu erhalten, zu automatisieren und Bestandssysteme in ein einziges System zu integrieren.
Das Unternehmen erwartet, dass es unnötige oder überflüssige Aktivitäten eliminiert, angemessene Lagerbestände einrichtet und einen reaktionsschnelleren Kundendienst einrichtet.Systemintegrationsdienste helfen dabei, mehrere Komponenten eines Unternehmens zu einem Ganzen zu verbinden, sei es ein System oder eine Komponente, wodurch die verschiedenen Prozesse erheblich vereinfacht werden
Dieses IT-System, ein Multi-Millionen-Dollar-Projekt, war das erste seiner Art, das in der Pharmaindustrie eingeführt wurde.Die Implementierungskosten für SAP wurden mit 65 Millionen Dollar veranschlagt, und das ERP-System sollte FoxMeyer jährlich etwa 40 Millionen Dollar einsparen. Die erfolgreiche Einführung des ERP-Supply-Chain-Management-Systems von SAP in der pharmazeutischen Industrie war ein bahnbrechender Meilenstein. FoxMeyer rechnete mit jährlichen Einsparungen in Höhe von etwa 40 Millionen Dollar als Ergebnis dieses millionenschweren Projekts.
Der Haushalt umfasst:
- 4,8 Millionen Dollar für ein Client/Server-Computersystem von HP
- 4 Millionen Dollar für die Software
- Mehrere Millionen Dollar für Beratungsgebühren
- 18 Millionen Dollar für ein neues computergesteuertes Lager mit einer Fläche von 340.000 Quadratmetern
Dieses Scheitern war das Ergebnis einer mangelhaften Planung und Durchführung.
Planung:
- Schlechte Auswahl des ERP
- Keine Berücksichtigung der Ratschläge anderer Berater
- Fehlende Notfallplanung
- Keine Einbeziehung der Endnutzer
Implementierung:
- Keine Umstrukturierung des Geschäftsprozesses
- Unzureichende Tests
- Zu ehrgeiziger Projektumfang
- Dominanz des Eigeninteresses der IT-Spezialisten
- Schlechte Managementunterstützung
- Mangelnde Zusammenarbeit mit den Endbenutzern
Leider war das Projekt für FoxMeyer ein totales Desaster mit einer Endabrechnung von 100 Millionen Dollar für die Einführung des ERP-Systems. FoxMeyer konnte nur die Hälfte des geplanten Betrags einsparen, und das Unternehmen musste einige Monate später Konkurs anmelden.
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3. Ein 2-Milliarden-Dollar-Luftverkehrskontrollsystem ist wegen unzureichendem Computerspeicher ausgefallen
Am 30. April 2014 wurden Hunderte von LAX-Flügen verspätet abgefertigt oder gestrichen, weil alle Computer des Flughafens aufgrund eines Fehlers im En Route Automation Modernization (ERAM)-System abstürzten.
Der Systemausfall wurde durch ein U-2-Spionageflugzeug ausgelöst, das die Region überflog. Das 2,4 Milliarden Dollar teure System des Herstellers Lockheed Martin Corp. schaltete sich immer wieder ein und aus und versuchte, den Fehler zu beheben, der auf eine fehlende Höhenangabe im Flugplan des Flugzeugs zurückzuführen war. Nachdem ein Fluglotse die geschätzte Höhe des Flugzeugs eingegeben hatte, berechnete das System alle möglichen Flugwege, um sicherzustellen, dass das Flugzeug nicht mit anderen Flugzeugen zusammenstieß. Dieser Vorgang führte jedoch dazu, dass das System zu wenig Speicherplatz hatte und alle anderen Flugverarbeitungsfunktionen abschaltete. Glücklicherweise wurden keine Verletzungen oder Unfälle gemeldet.
Das ERAM-System versagte, weil es die Datenmenge begrenzt, die jedes Flugzeug senden kann. Die meisten Flugzeuge haben einfache Flugpläne, so dass sie diese Grenze nicht überschreiten. Die U-2, die an diesem Tag im Einsatz war, hatte jedoch einen komplexen Flugplan, der sie nahe an die Grenze des Systems brachte.
Werkzeuge und Informationen
4. Das Fiasko des neuen Gehaltsabrechnungssystems von Queensland Health
Als die Regierung des Bundesstaates Queensland im Jahr 2006 ein neues Gehaltsabrechnungssystem einführte, schien das Projekt problemlos zu verlaufen.Fünf Jahre später bezeichnete die Prüfungskommission das Projekt jedoch als „das größte Versagen in der öffentlichen Verwaltung in der Geschichte Australiens“.
Ende 2007 beauftragte der Bundesstaat Queensland IBM Australien mit der Einrichtung eines neuen Gehaltsabrechnungssystems für die 80.000 Mitarbeiter von Queensland Health (QH). Der ursprüngliche Auftrag hatte ein Budget von rund 6 Millionen Dollar und sollte nach sechs Monaten in Betrieb gehen.
Doch es kam anders als erwartet. Tatsächlich ging das System erst Ende 2010 mit erheblichen Mängeln und zusätzlichen Kosten von fast 25 Millionen Dollar in Betrieb. Obwohl das Kernsystem funktionierte, musste QH weitere 1 000 Mitarbeiter einstellen, um die Lohn- und Gehaltsabrechnung manuell vorzunehmen, was über einen Zeitraum von acht Jahren zusätzliche Kosten in Höhe von 1,15 Milliarden Dollar verursachte.
Als die Kommission ihren Bericht abschloss, wurden in jeder Phase des Projekts Fehler festgestellt, einschließlich des Beschaffungsprozesses, der Planung der Vertragszeitpläne und des Projektmanagements durch den Anbieter.
5.Der Start der Ariane 5 wurde zu einem der größten informationstechnischen Fehlschläge
Die Ariane-5-Rakete Flug 501 war Teil des Ariane-Projekts, eines 1973 unterzeichneten westeuropäischen Projekts, das darauf abzielte, mit jedem Start mehrere Drei-Tonnen-Satelliten in die Umlaufbahn zu befördern und Europa eine Machtposition im kommerziellen Raumfahrtgeschäft zu verschaffen.Die Verwirklichung des Projekts dauerte 10 Jahre und kostete insgesamt 7 Milliarden Dollar.
Die Ariane 5 v 501 wurde am Dienstag, den 4. Juni 1996, gestartet und stürzte wenige Sekunden später ab.Zwei Trägheitsreferenzsysteme (IRS) mit identischer Hardware und Software arbeiteten parallel in der Trägerrakete. Wenn der Bordcomputer feststellte, dass das aktive IRS ausgefallen war, schaltete er direkt auf das Reservesystem um.
Das (IRS) verfügte über einen eigenen internen Computer und maß die Höhe und die Verbesserungen im Raum der Trägerrakete.Die Informationen aus diesem System wurden an den Bordcomputer weitergeleitet, der das Flugprogramm ausführte.Das Leitsystem der Rakete schaltete sich 36,7 Sekunden nach dem Start ab, als sein eigener Computer versuchte, die Daten der Seitwärtsgeschwindigkeit der Rakete von einem 64-Bit-Format in ein 16-Bit-Format umzuwandeln. Die Zahl war zu groß, da die horizontale Beschleunigung der Ariane 5 viel schneller war als die der Ariane 4, was zu einem Überlauffehler führte.
Die zu konvertierende Zahl war größer als 32.767, die größte in einer 16-Bit-Ganzzahl mit Vorzeichen speicherbare Ganzzahl, so dass die Konvertierung fehlschlug.Der Konvertierung in Ariane 5 war kein Exception-Handler zugeordnet, so dass die Ausnahmeverwaltung des Systems aktiviert wurde, was zum Herunterfahren der Software führte.
Die Hauptursache für diese Katastrophe war, dass das Leitsystem beim Abschalten die Kontrolle an das identische Reservesystem weitergab, das einige Millisekunden zuvor auf genau dieselbe Weise ausgefallen war, da es mit der gleichen Software arbeitete.In Wirklichkeit hatte der Algorithmus, der den Fehler enthielt, der diese Katastrophe verursachte, keinen Zweck mehr, sobald die Rakete in der Luft war, da seine einzige Funktion darin bestand, das System vor dem Start auszurichten. Er hätte ausgeschaltet werden müssen, aber aufgrund einer Entscheidung, die die Ingenieure bei früheren Ariane-Versionen getroffen hatten, ließen sie ihn für die ersten 40 Sekunden des Fluges eingeschaltet, um einen einfachen Neustart des Systems im Falle einer kurzen Unterbrechung des Countdown-Systems zu ermöglichen.
Infolgedessen explodierte die Rakete, zerbarst in eine Million Teile und stürzte auf ein offenes Feld.Der Fehlschlag verursachte zusätzliche Kosten in Höhe von 370 Millionen Dollar und verwandelte ein großes, potenziell innovatives Projekt in brennende Staubkörnchen.
Nach dem Ausfall der Ariane-5-Rakete wurde deutlich, dass selbst kleinste Softwarefehler in komplexen Systemen katastrophale Folgen haben können.Deshalb können zuverlässige Backup-Lösungen wie die NAKIVO-Datenschutzsoftware die Verfügbarkeit und schnelle Wiederherstellung kritischer Daten im Falle unerwarteter Ausfälle sicherstellen.
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FAQs
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zur Informationsüberlastung am Arbeitsplatz mit allen Antworten an einem Ort.
Was ist Informationsüberlastung?
In seiner einfachsten Form bezieht sich der Begriff Informationsüberlastung auf den Überschuss oder die Fülle an Informationen, die den Mitarbeitern bei der Ausführung von Aufgaben oder der Entscheidungsfindung zur Verfügung stehen. Der Begriff wurde erstmals 1964 in Bertram Gross’ Buch „The Managing of Organizations“ verwendet. Gross erläuterte, dass eine Informationsüberlastung wahrscheinlich dann auftritt, wenn die Menge der verfügbaren Informationen die Fähigkeit des Einzelnen übersteigt, sie zu verarbeiten, wodurch die Qualität der zu treffenden Entscheidungen beeinträchtigt wird.
Was sind die größten Ängste vor digitalen Arbeitsplatzprojekten?
Wie sehr unterscheiden sich die größten Befürchtungen der Kunden in Bezug auf ihr digitales Arbeitsplatzprojekt von unseren eigenen Befürchtungen. Vor allem, wenn wir am Anfang eines neuen Projekts stehen.
Was sind also Ihre größten Ängste, wenn Sie ein Projekt für einen digitalen Arbeitsplatz beginnen?Im Folgenden finden Sie die Top 3 der Ängste unserer Kunden:
- dass das Management es nicht mögen wird
- Dass es den Benutzern nicht gefällt
- Versagen bei der Ausführung
Wie vermeidet man das Scheitern eines Projekts für einen digitalen Arbeitsplatz?
Wenn wir einen Schritt zurücktreten, teilen wir die Ziele und Sorgen unserer Kunden, aber wir gehen sie aus einem anderen Blickwinkel an. Infolgedessen sehen wir andere Möglichkeiten, mit den Ängsten umzugehen und Misserfolge zu vermeiden. Was können wir tun?
- Vermeiden Sie ein Scheitern bei der Durchführung, indem Sie ein endloses Projekt vermeiden.
- Überzeugen Sie Ihre Nutzer, indem Sie sie bei jedem Schritt des Projekts berücksichtigen.
- Verwalten Sie Ihr Management.
Was ist ein Intranet?
Intranet ist ein Begriff, der häufig verwendet wird, wenn von interner Kommunikation und Zusammenarbeit die Rede ist, was seine Definition etwas schwierig macht. In seiner einfachsten Form ist ein Intranet eine interne Website für Ihr Unternehmen. Sie wird hauptsächlich für die Top-Down-Kommunikation verwendet, bei der die Mitarbeiter auf Unternehmensnachrichten, Richtlinien und Ankündigungen zugreifen können.
Wie kann man die Informationsflut am Arbeitsplatz bewältigen?
Hier sind 6 Möglichkeiten, die Informationsflut zu bewältigen:
- Analysieren von Nutzungsmustern und Verstehen der Präferenzen der Mitarbeiter
- Informationen kategorisieren und klassifizieren
- Entwicklung einer soliden internen Kommunikationsstrategie
- Aufbau einer Kultur des Wissensaustauschs
- Prozesse überprüfen, um Multitasking zu begrenzen
- Auswahl der richtigen Tools zur Unterstützung von Kommunikation und Wissensaustausch
Was ist ein Digital Workplace?
Ein digitaler Arbeitsplatz ist eine Intranetlösung der nächsten Generation oder ein Intranet 2.0, das sich auf drei Säulen stützt: Kommunikation, Zusammenarbeit und Information. In gewisser Weise ist diese Definition zutreffend, aber sie deckt nicht das gesamte Spektrum des Begriffs ab.
Hier sind einige Definitionen des digitalen Arbeitsplatzes:
- Eine Weiterentwicklung des Intranets
- Eine nutzerzentrierte digitale Erfahrung
Was ist Kollaboration?
Kollaboration ist „die Situation, in der zwei oder mehr Personen zusammenarbeiten, um die gleiche Sache zu schaffen oder zu erreichen“.
Was sind die Vorteile der Kollaboration am Arbeitsplatz?
Hier sind einige der Vorteile der Zusammenarbeit am Arbeitsplatz:
- Förderung von Innovation und Kreativität
- Bessere Problemlösung
- Effektive Bewältigung von Krisensituationen
- Teams einbinden und aufeinander abstimmen
- Motivation steigern
- Talente anziehen
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